Garanti BBVA, Global Finance'in düzenlediği World's Best Digital Bank Awards programında ‘Türkiye'nin en iyi Dijital Bireysel Bankası' ödülüne layık görüldü. Bu ödül, bireysel dijital bankacılığın tüm yönlerini değerlendirirken, bankaların teknoloji kullanımıyla sunduğu müşteri deneyimi, yapay zekâ uygulamaları ve finansal kapsayıcılık gibi birçok alandaki çalışmalarını dikkate alıyor.
Garanti BBVA'nın dijital bankacılık yaklaşımının merkezinde Garanti BBVA Mobil yer alıyor. Mobil uygulama, kullanıcıların günlük ihtiyaçlarına yönelik bütüncül çözümler sunarak, 2025'te 17,9 milyon aktif mobil kullanıcıya ulaşmayı hedefliyor. Uygulama üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin yüzde 99'u şube dışı kanallardan yapılırken, satışların yüzde 86'sı dijital kanallar aracılığıyla gerçekleşiyor.
Yapay zekâ ve gerçek zamanlı veriler, bankanın sunduğu güvenli dijital deneyimin temel bileşenleri arasında bulunuyor. Üretken yapay zekâ ile geliştirilen Ugi adlı akıllı asistan, müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor. Ugi, 2025'te 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirerek, proaktif finansal yönlendirmelerde bulunuyor.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, ödül hakkında yaptığı açıklamada, dijital bankacılığın müşteri odaklı yaklaşımın önemli bir parçası olduğunu vurguladı. Kezik, müşterilerin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlamak için yapay zekâ ve kişiselleştirme teknolojilerinden faydalandıklarını belirtti.
