Casper, kurumsal müşterilerine yönelik olarak geliştirdiği Yerinde Servis hizmeti ile teknik destek süreçlerini daha erişilebilir hale getiriyor. Uzaktan çözülemeyen sorunlar için servis ekipleri, cihazın bulunduğu adrese yönlendirilirken, 3 ve 5 yıllık paket seçenekleri ile 81 ilde 105 servis noktası ve 700'den fazla teknisyen ile destek sunuluyor. Bu hizmetin amacı, bilgisayarların iş süreçlerinde sürekliliği sağlamak ve teknik desteğe hızlı erişim imkanı sunmak olarak belirtiliyor.
Hızlı ve Etkili Teknik Destek
Teknik destek talepleri, Casper'ın satış sonrası servis ekibine e-posta veya canlı destek aracılığıyla iletiliyor. İlk aşamada sorun, telefon veya çevrim içi destek ile çözülmeye çalışılıyor. Eğer yerinde müdahale gerekirse, en yakın servis ekibi, gerekli ekipman ve yedek parçalarla birlikte adrese yönlendiriliyor. Bu sayede, cihazın servis noktalarına taşınmasına gerek kalmadan, teknik destek süreci yerinde yürütülüyor.
Servis Süreçlerinin İzlenmesi
Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, “Kurumsal müşterilerimiz için bilgisayarların iş süreçlerindeki sürekliliği büyük önem taşıyor. Yerinde Servis hizmetimizle teknik desteğe hızlı erişim sağlamayı ve ihtiyaç halinde müdahaleyi cihazın bulunduğu noktada gerçekleştirmeyi hedefliyoruz” diyor. Servis süreçlerinden elde edilen veriler, hem hizmet süreçlerinin hem de ürünlerin geliştirilmesinde kullanılıyor.
Casper'ın servis verilerine göre, onarılan cihazların %98,5'i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle tekrar servise gelmiyor. Bu durum, sundukları hizmetin verimliliğini ve güvenilirliğini gösteriyor. 3 ve 5 yıllık paketlerde farklı müdahale hızları ile birlikte, kurumlar ihtiyaçlarına uygun seçenekleri tercih edebiliyor. Yerinde Servis hizmetinin garanti süresinin, standart garanti süresinden bağımsız olarak sunulması, müşteri memnuniyetini artırıyor. Premium Garanti seçeneği ile birlikte, standart garanti süresine ek olarak ekstra koruma sağlanabiliyor.
