Nöbetçi Eczaneler
**Vodafone Türkiye, Yapay Zekâ Destekli Projesiyle İki Ödül Kazandı**
Vodafone Türkiye, müşteri deneyimini kapsamlı bir şekilde geliştirmek amacıyla hayata geçirdiği “AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network” isimli projesinin ikinci fazıyla TM Forum’da dikkatleri üzerine çekerek iki ödül aldı. Proje, yaklaşık 60 proje arasında öne çıkarak “En İyi İş Etkisi” ve “Katılımcıların Seçimi” olarak tanımlanan iki değerli ödüle layık görüldü.
**Yapay Zekâ ve Büyük Veri ile Müşteri Memnuniyeti Artışı**
Proje kapsamında yapılan açıklamaya göre, yapay zekâ algoritmaları ve büyük veri analitiği kullanılarak müşteri memnuniyeti analizi ve yönetimi, geleneksel yöntemlerin ötesine geçerek gerçekleştirildi. Network tabanlı NPS (rNPS) modeli ile sorunlu alanlar tespit edilmesinin yanı sıra, segment bazlı önerilerle ses kalitesi, internet gecikme süresi ve kapsama gibi konularda belirgin iyileştirmeler sağlanıyor. Ayrıca, geliştirilmiş olan bu platform, çağrı merkezi, pazarlama, ağ ve kurumsal ekipler arasında müşteri deneyimine odaklı bir çeviklik sağlamaktadır.
**Ödül Kazandıran Başarılar ve İyileştirici Sonuçlar**
Proje aracılığıyla elde edilen sonuçlar arasında, ses kalitesinde %48 oranında bir artış, kapsama alanında %18 iyileşme ve internet hız problemi yaşayan müşteri oranında %11’lik bir azalma yer alırken, NPS (net tavsiye skoru) %30 oranında yükselmiştir.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, konuyla ilgili yaptığı değerlendirmede, “Yapay zekânın sadece bir teknoloji olmadığını, aynı zamanda müşterilerimiz, çalışanlarımız ve hissedarlarımız için devrim niteliğinde bir güç kaynağı olduğunu düşünüyoruz. Amacımız, tüm iş süreçlerimizde yapay zekânın sunduğu olanaklardan en yüksek düzeyde yararlanmak. Her bir müşteri için kişiselleştirilmiş ürün önerileri oluşturmak amacıyla yapay zekâ ve kişiselleştirme araçlarını kullanıyoruz. TM Forum’dan aldığımız ödüller de bizi son derece mutlu etti” ifadelerini kullandı.
Haber Kaynağı: İhlas Haber Ajansı