Nöbetçi Eczaneler
**Turkcell, Müşteri Deneyimi Haftası’nda Yenilikçi Çözümlerini Tanıttı**
Müşteri Deneyimi Haftası dolayısıyla yapmış olduğu açıklamalarla dikkat çeken Turkcell, yıl boyunca geliştirdiği çözümlerle milyonlarca müşterisinin yaşamına kolaylık sağladığını duyurdu. Şirketin ücretsiz sunduğu Akıllı Fatura hizmeti, 13 milyon abonesinin fatura aşım kaygısını ortadan kaldırarak, müşteri memnuniyetini artırma çabalarını sürdürüyor.
Yenilikçi Uygulamalar ile Müşteri Memnuniyeti
Turkcell, sürekli olarak müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik yenilikçi uygulamalarıyla öne çıkmaktadır. Ücretsiz Akıllı Fatura hizmetinin yanı sıra, kullanıcılarından gelen geri bildirimlerle hayata geçirilen Tumbara uygulaması da dikkat çekiyor. Tumbara, müşterilerin aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştürerek, 5,1 milyon katılımcı ile 4 milyon hediye kazandırmış durumda.
Ayrıca, Türkiye’de bir ilk olan ‘Esnek Devir’ uygulamasıyla, hat devrinde müşteri konumuna göre herhangi bir kısıtlama olmaması sağlanarak kullanım kolaylığı sunuluyor. Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen Omnichannel Platformu sayesinde, mağaza ve çağrı merkezi hizmetleri entegre bir şekilde yönetiliyor. Bu sayede her ay milyonlarca bildirimle kullanıcılarına hızlı ve tutarlı hizmet sunulmakta.
“Önceliğimiz, Müşterilerimizin Hayatını Kolaylaştırmak”
Müşteri Deneyimi Haftası sırasında önemli değerlendirmelerde bulunan Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, “Kuruluşumuzdan bu yana Türkiye’de teknolojinin öncüsü olmayı, müşterilerimizin yaşamını kolaylaştıran çözümler geliştirmeyi esas amaç edindik. Uygulamalarımızın kullanıcılarımız tarafından beğenilmesi, bizler için büyük mutluluk kaynağı. Müşteri deneyimi alanında aldığımız ödüller de bizi daha fazla motive ediyor.” dedi.
Tumbara ile 5,1 Milyon Katılım Sağlandı
Murat Akgüç, Turkcell’lilere sağlanan avantajlardan ve bu yıl hayata geçirilen Tumbara sisteminin devrim niteliğinden de bahsetti. “Akıllı Fatura hizmetimiz ile 13 milyon aboneyi fatura aşım kaygısından kurtardık. Tumbara, kullanıcıların aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri kazanca dönüştürmesini sağlayarak, büyük bir başarıya imza attı” şeklinde konuştu. Bu yenilikçi uygulama, yalnızca müşteri faydasını gözetmekle kalmayıp aynı zamanda dijital sadakati de artırmayı hedefliyor.
Salla Kazan İle Haftada 40 Milyondan Fazla Hediye Dağıtılıyor
Açıklamalara göre, Salla Kazan kampanyası, kullanıcılarına her hafta 40 milyondan fazla hediye sunarak hediyelerini seçme imkanı tanıyor. Gençler için yapılan GNÇ Çatlat kampanyası, 120 milyon GB internet paketi ve 1 milyondan fazla sinema ve yemek fırsatını da beraberinde getiriyor. Turkcell’in Platinum dünyasına dahil olan müşteriler, akaryakıt, seyahat, kahve ve alışveriş gibi çeşitli alanlarda sunulan binlerce liralık hediye ve indirimden faydalanma şansını elde ediyor.
Ulusal ve Uluslararası Ödüllerle Taçlandırılan Müşteri Memnuniyeti
Turkcell, müşteri deneyimi alanındaki üstün başarılarıyla 2025 yılında birçok ödül kazandı. 7’nci CX Awards Turkey’de ‘Çalışan Deneyimi’ kategorisinde birincilik elde eden şirket, ‘Yapay Zeka Kullanımı Özel Ödülü’nü de kazandı. Ayrıca, İngiltere merkezli Awards International’ın Customer Experience Awards Türkiye (TCXA’25) etkinliğinde ‘Best Use of AI’ ve ‘Best Use of Technology’ kategorilerinde iki Altın Ödül aldı.
Turkcell, sürekli müşteri odaklı hizmet anlayışıyla inovasyonlarına devam ederek, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflemekte.
