Antalya'nın Alanya ilçesinde, toplu ulaşım kalitesini artırmak amacıyla Halk Otobüsleri Kooperatifi Başkan Yardımcısı Muhterem Şimşek, yolcuların şikayetlerine çözüm bulmak için ilginç bir denetim yöntemi uyguladı. Tebdili kıyafet giyerek halk otobüslerine binen Şimşek, şoförlerin yolcularla olan iletişimlerini ve davranışlarını yakından gözlemledi.
Denetimlerin Amacı Nedir?
Yeni yönetim olarak, toplu taşımada karşılaşılan sorunları ele almak için harekete geçtiklerini belirten Şimşek, bu denetimlerin amacının yolcuların yaşadığı sorunları yerinde tespit etmek olduğunu ifade etti. Şimşek, 'Yolcularımızdan gelen şikayetleri bizzat gözlemledik. İyi ve kötü şoförler arasında ayrım yaparak, kurallara uymayanları tespit etmenin yollarını arıyoruz' dedi.
Yapılan denetimlerde, son 2,5 ayda 79 şoföre cezai işlem uygulandığını belirten Şimşek, bu süreçte şikayet oranını da %100'den %20 seviyesine düşürmeyi başardıklarını duyurdu.
Şikayet Oranını Daha da Düşürmek
Önümüzdeki süreçte şikayet oranını daha da azaltmayı hedeflediklerini belirten Şimşek, 'Şu anda şikayetleri %20 seviyesine kadar düşürdük. Önümüzdeki 3 ay içerisinde bunu %5'e indirmeyi hedefliyoruz' dedi. Ayrıca, esnafın yaşadığı ekonomik zorluklara da dikkat çekerek, akaryakıt fiyatlarındaki artış nedeniyle toplu taşımada hizmet veren esnafın zor durumda olduğunu vurguladı. Alanya'da toplu ulaşım hizmetlerinin iyileştirilmesi için denetimlerin devam edeceği bildirildi.
