Nöbetçi Eczaneler
**Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü, Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi ile İki Ödül Kazandı**
Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü, Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi (UTTS) geçiş sürecindeki olağanüstü çağrı merkezi operasyonlarıyla uluslararası ölçekte iki ödül elde etti. Dünyanın en saygın müşteri deneyimi ödüllerinden biri olan Contact Center World Awards’da “En İyi Kriz Yönetimi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde altın madalya kazandı.
Ödül Töreni
Müşteri deneyimi, operasyonel mükemmeliyet ve teknolojik yenilik alanında dünyanın dört bir yanında başarılı uygulamaları ödüllendiren Contact Center World Awards, sektörde önemli bir konuma sahiptir.
Darphane’nin geçen yılın kasım ayında hayata geçirdiği çağrı merkezi operasyonu, TP Türkiye iş birliğiyle yalnızca bir hafta içinde eğitimi tamamlanarak faaliyete geçti. Geçiş sürecinin kritik bir döneminde, Aralık ayında gelen çağrılardaki artış yüzde 106, Ocak ayında ise yüzde 778 oranlarına ulaştı. Aynı dönemde UTTS siparişlerindeki artış ise yüzde 149’a kadar yükseldi.
Ödüller Bandrollü Ürün İzleme Sistemleri Daire Başkanı’ndan
“En İyi Kriz Yönetimi” ile “En İyi Teknoloji İnovasyonu” ödüllerinin takdimi, Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü adına Bandrollü Ürün İzleme Sistemleri Daire Başkanı Bülent Yılmaz tarafından gerçekleştirildi.
**İkinci Lokasyon ile Kapasite Artışı Sağlandı**
Darphane, artan talepler doğrultusunda ikinci bir lokasyon açarak operasyonel kapasitesini 4,5 kat artırdı. Bulut santral altyapısı sayesinde yeni müşteri temsilcileri hızlı bir şekilde sisteme entegre edilerek, IVR anonsları ve teknik düzenlemeler anlık olarak yapıldı.
Sistemin açıklamasına göre, gelen çağrıların yanı sıra otomatik aramalar, e-posta, SMS ve outbound iletişim gibi kanallar da hizmet sunarak entegre bir müşteri deneyimi sağlıyor. Esnek operasyon modeli sayesinde büyüme ve küçülme senaryoları başarıyla yönetilerek, yüksek çağrı hacmine rağmen süreçler kesintisiz bir şekilde sürdürülüyor.
