Nöbetçi Eczaneler
**AXA Türkiye’nin 2025 Vizyonu: Acente Buluşmaları ile Yenilikler Sunuldu**
AXA Türkiye, “2025 Acente Buluşmaları” etkinliğiyle müşteri odaklı hizmet anlayışını ve acentelerinin işleyişini daha ileri bir seviyeye taşımayı amaçlayan yeniliklerini duyurdu.
**Sağlık Sigortalı Deneyiminde Yenilikler**
Toplantıda, sağlık sigortası alanında yapılan stratejik gelişmeler, sigortalı deneyimini iyileştirmeye yönelik yeni uygulamalar ve sürdürülebilir hizmet modelleri dikkat çekti. AXA Türkiye, sağlık sigortasında önemli değişiklikleri acenteleriyle paylaşarak, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen yeniliklerini tanıttı. Bunlar arasında, Ömür Boyu Yenileme Garantisi için yapılan yeni düzenlemeler yer aldı. Sigortalılar, 2 yıl süreyle kesintisiz sigortalı kalmaları ve medikal uygunlukları halinde, ek prim ödeyerek bu garantiden yararlanabilecek. Bu sayede, müşteriler sağlık güvencelerine daha çabuk erişim sağlayacaklar. Ek olarak, bu garantiye sahip olanlar ileride ortaya çıkabilecek sağlık risklerine karşı ek prim veya kısıtlama olmaksızın poliçelerini koruyabilecekler. Uygulama, 27 Nisan 2025 ve sonrasında başlatılan bireysel özel sağlık ve tamamlayıcı sağlık yenilemelerinde geçerli olacak.
**Bekleme Sürelerinde Önemli Düşüş**
Sağlık sigortası alanındaki bir diğer geliştirme ise Bireysel AXA Tamamlayan Özel Sağlık Sigortası (Network 3) için bekleme sürelerinin azaltılmasıyla gerçekleşti. 07.04.2025 tarihinden itibaren düzenlenen poliçelerde, yatarak tedavi giderleri için uygulanacak bekleme süresi 12 aydan 3 aya düşürüldü. Bu yenilikle sigortalılar, belirli hastalıklar ve komplikasyonlar için yatarak tedavi güvencesine daha hızlı erişim imkanına sahip olacaklar. Ayrıca, bu sigorta sahipleri yenileme dönemlerinde herhangi bir değerlendirme gerektirmeden AXA Tamamlayan Özel Sağlık Sigortası (Network 3) ürününe geçiş yapabilecekler.
**Çocukların Sigortalanma Şartları Değişti**
AXA Türkiye’nin açıkladığı diğer bir yenilikle, Bireysel Özel Sağlık Poliçelerinde çocukların bağımsız olarak sigortalanma yaşı 18’den 6’ya indirildi. Böylece, 6-18 yaş arası çocuklar bireysel özel sağlık poliçesinde tek başlarına sigortalanabilme şansına sahip olacaklar. 0-5 yaş grubundaki çocuklar ise bir ebeveynle birlikte aile poliçesine dahil edilebilecek. Ayrıca, grup sağlık poliçesine sahip ebeveynler, bu yaş grubundaki çocukları için bireysel poliçe oluşturabilecekler. Yeni düzenlemeler, yeni iş, yenileme ve transfer poliçelerinde geçerli olacak. Ayrıca, 2 binin üzerinde sağlık kuruluşuyla yapılan iş birliği sayesinde zenginleştirilmiş Özel Sağlık Sigortası ve AXA Dijital Sağlık Sigortası kapsamındaki bireysel check-up paketleri de sunulacak.
**Müşteri Memnuniyeti İçin Önemli Adımlar**
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yeni bir uygulama ile sağlık poliçesi yenilemelerinde doğum teminatı, sağlık asistans paketleri kullanımları, küçük müdahaleler ve bazı görüntüleme işlemleri ile birlikte bazı yatarak tedavi harcamaları kullanım dışı bırakıldı. Bu değişiklik sayesinde 10 binden fazla poliçede toplamda 30 milyon TL’yi aşan prim avantajı sağlandı.
**Dijitalleşme ile İş Süreçleri Hızlanıyor**
Dijitalleşme konusundaki yatırımlarını hızlandıran AXA Türkiye, acentelerinin iş süreçlerini kolaylaştıran yenilikler sunmaya devam ediyor. Acente dostu dijital platform sayesinde sağlık sigortası teklif talepleri için başvuru formu doldurma zorunluluğu kalktı. Ayrıca E-Nabız entegrasyonu sayesinde sigortalı adaylarının sağlık verileri güvenli bir şekilde paylaşılabiliyor, bu sayede acentelerin işlem süreleri kısalarak hızlı hizmet sunma imkanı sağlanıyor.
Son olarak, AXA Türkiye, dijitalleşmeye yaptığı yatırımlarla sağlık alanındaki süreçleri daha verimli ve hızlı bir hale getiriyor. Geçtiğimiz yıl içinde alınan 2,7 milyondan fazla provizyon talebinin yüzde 90’ı otomatik olarak onaylandı. Sözlü provizyon taleplerine ortalama 40 saniyede, yazılı taleplere ise 40 dakikadan daha kısa sürede yanıt verilerek hizmet kalitesi artırıldı.
