**Aras Elektrik’ten Zorlu Coğrafyada Mükemmel Hizmet Başarısı**
Doğu Anadolu Bölgesi’nin zorlu coğrafi yapısı ve iklim koşullarına rağmen, Aras Elektrik kesintisiz ve nitelikli enerji sunma konusundaki azmini sürdürüyor. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı sayesinde, Aras Elektrik, Bakanlık tarafından yaptırılan bağımsız bir anketle elde ettiği sonuçlar doğrultusunda Türkiye genelinde tüketici memnuniyetinde ilk üçte yer alma başarısını gösterdi.
ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi Sonuçları
ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi kapsamında Türkiye genelindeki 21 elektrik dağıtım şirketinin değerlendirildiği çalışmada, Aras Elektrik’in hizmet verdiği iller, ülke ortalamasının çok üstünde bir başarıya imza attı. Türkiye genelinde çağrı merkezi memnuniyet oranı yüzde 70,5 iken, Aras Elektrik’in hizmet alanı olan Iğdır ve Kars illeri, sırasıyla yüzde 83,7 memnuniyet oranı ile birinci sırayı, Erzincan yüzde 83 ile ikinci sırayı, Ardahan ise yüzde 82,4 ile üçüncü sırayı alarak dikkat çekici bir başarı elde ettiler. Bu sonuçlar, Aras Elektrik’in çağrı merkezi hizmetlerinin ne derece hızlı, erişilebilir ve çözüm odaklı olduğunu gözler önüne seriyor.
Tüketici Memnuniyetinde Yükseliş
Yapılan genel memnuniyet değerlendirmesinde, Türkiye ortalaması yüzde 57,6 olarak kaydedilirken, Aras Elektrik’in faaliyet gösterdiği Kars ili, bu alanda Türkiye genelinde 2. sırada yer aldı. Bu bulgu, şirketin hızlı geri dönüş sağlayan hizmet anlayışının ve planlı saha çalışmalarının etkilerini yansıtıyor.
Aras Elektrik Genel Müdürü’nden Açıklamalar
Başarıları hakkında görüşlerini paylaşan Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş, “Elde ettiğimiz bu sonuçlar, ekibimizin özverisinin bir sonucudur” ifadelerini kullandı. Akbaş, zorlu coğrafi ve iklim koşullarında yaptıkları çalışmaların önemine değinerek, “Tüketicilerimizin bizlere ilettiği tüm talepler, hizmet kalitemizi artırmak için kritik öneme sahiptir” dedi.
Akbaş, ayrıca hizmet süreçlerinin etkinliğini değerlendirmek için gizli müşteri uygulamalarından yararlandıklarını ve her hizmet binasının bağımsız ekipler tarafından denetlendiğini belirtti. “Bu memnuniyet sonuçları, kullanıcılarımızla kurduğumuz güven ilişkisi ve çözüm odaklı yaklaşımımızın bir göstergesidir. Gelecek dönemlerde de hizmet kalitemizi daha ileri seviyelere taşıma hedefindeyiz” şeklinde konuştu.
Aras Elektrik, yüksek müşteri memnuniyeti ile gelecekte de enerji hizmetlerinde liderliğini sürdürmeyi amaçlıyor.
