Vodafone, Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nden 8 ödül birden kazanarak büyük bir başarıya imza attı

Vodafone, Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde 8 Ödül Kazandı

Vodafone, uluslararası alanda 2008 yılından beri düzenlenen müşteri deneyimi yarışmaları tarafından bu yıl Türkiye’de gerçekleştirilen 5. Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde toplamda 4 Altın ve 4 Gümüş ödül kazanarak büyük bir başarıya imza attı.

Müşteri Deneyimi ve Strateji Vurgusu

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, müşteri deneyiminin önemini vurgulayarak, her etkileşimde içten ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemenin gerekliliğini dile getirdi. Müşteri deneyimini yalnızca bir olgu olarak ele almadıklarını, bunun bir ekosistem olduğunu ve bu bilinçle yola çıktıklarını belirtti. Şahin, beş yıl önce başlatılan müşteri odaklı dönüşümün sonuçlarını görmekten mutluluk duyduklarını ifade etti.

Açıklamalarında “Vodafone’la Oldu Bilin” sloganıyla yürütülen strateji çerçevesinde sundukları çözümlerle birlikte müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflediklerini paylaştı. Teknolojik yeniliklerle desteklenen projeler geliştirdiklerini ve bu projelerin sektörde ödüllerle taçlanmasının mutluluk verici olduğunu aktardı.

Alınan Ödüller ve Başarılı Projeler

Vodafone, ödüllerini kazanmasını sağlayan projeler arasında; “Müşteri Etkileşimi Geçmişi” projesi ile ‘En İyi Müşteri Odaklı Kültür’ ve ‘Müşteri Deneyiminde En İyi Çok Kanallı Deneyim’ kategorilerinde, ayrıca “Çözüm Merkezi” projesi ile ‘En İyi Şikayet Yönetimi’ alanında Altın ödül aldı. İleri düzeyde dijital asistan TOBi ile “aşım iade” projesi ‘En İyi Teknoloji Kullanımı’, “Vodafone Pay x FreeZone Cashback” projeleri ise ‘En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme’ kategorisinde ödüllerle onurlandırıldı.

Bunların yanında, “Pürüzsüz Roaming” uygulaması, ‘Müşteri İç Görüsü ve Geri Bildirimlerinin En İyi Kullanımı’ kategorisinde ödül kazanırken, mobil ve kurumsal çözümleri tek platformda birleştiren “RedKonsol” projesi ‘En İyi B2B Deneyimi’ kategorisinde Gümüş ödüle layık görüldü.

Açıklanan verilere göre, memnuniyet anketlerinde yaşanan 25 puanlık artış, bu projelerin somut faydalarını yansıttı. Ayrıca, Vodafone Memnuniyet Merkezi dönemiyle birlikte, sunulan fırsatlar neticesinde müşteri memnuniyetinin doruğa ulaştığı gözlemlendi.

Sonuç olarak, Vodafone’un projelerinin yalnızca müşteri yüzdesinde değil, genel memnuniyet oranlarında da görünür bir artış sağladığı belirtiliyor. Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri, şirketin müşteri memnuniyetine olan bağlılığını bir kez daha gözler önüne serdi.

Haber Kaynağı: İhlas Haber Ajansı