Nöbetçi Eczaneler
Dünya Müşteri Deneyimi Haftası Vodafone İle Kutlandı
Vodafone, müşteri deneyimini her alanda geliştirmeyi amaçlarken, bu yıl da Dünya Müşteri Deneyimi Haftası’nı çalışanları, müşterileri ve memnuniyet öncüleriyle bir arada kutladı. Şirket, aynı zamanda 2025 yılına kadar gerçekleştirilecek olan müşteri odaklı projeleri ve kültürel dönüşüm adımlarını da değerlendirerek, bu haftanın anlamını pekiştirdi.
Müşteri Memnuniyetine Odaklanan Yeni Projeler
Türkiye’nin dijitalleşme sürecinde lider bir rol üstlenen Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Haftası’nda “Vodafone’la Oldu Bilin” kampanyasıyla geçen yıl başlattığı müşteri odaklı dönemi yine gündeme taşıdı. Müşteri memnuniyeti hedefiyle önemli projelerde bulunarak, ekim ayının ilk salı günü gerçekleştirilen bu kutlama, paydaşlarla bir araya gelme fırsatı sundu. Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, müşteri odaklı kültürlerini sadece bir hedef olarak değil, tüm stratejilerinin temeli olarak gördüklerini vurguladı.
Ortaklık ve İnovasyon
Şahin, konuşmasında şöyle devam etti: “Bu hafta, bizi destekleyen tüm paydaşlarımıza teşekkür edebilmenin anlamlı bir yolu. Özellikle bu hafta boyunca hediye internet sunarak müşterilerimize değer katmayı amaçladık. Etkinliklerimizle çalışma arkadaşlarımızla ve memnuniyet öncülerimizle bir araya gelerek, müşteri odaklı kültürümüzü güçlendirdik.”
Vodafone’un Müşteri Deneyimi İnisiyatifi
Geçtiğimiz yıl başlatılan “Vodafone’la Oldu Bilin” mottosu sayesinde, müşterilere sundukları avantajları ve 7/24 hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlama yollarını da aktaran şirket, bu süreçte memnuniyetin artışına yönelik çeşitli adımlar attı. Ayrıca, bağlılıklarını güçlendirmek amacıyla, kullanıcıların harcamalarını kontrol etme imkanı sunan çeşitli teklifler geliştiriyor.
4.5G’de Öncü Performans
Vodafone, yatırımlarına devam ederek, Almanya merkezli umlaut araştırma şirketi tarafından yapılan değerlendirmede, İstanbul’da ve Türkiye genelinde 4.5G alanında performansı en yüksek mobil şebeke olarak öne çıktı. Şirketin sunmuş olduğu 4.5G bağlantı kalitesi, müşterilere sunduğu güvenilir hizmetin bir göstergesi oldu.
Aşım İade Uygulaması ve Diğer Hizmetler
Müşteri memnuniyetini daha da artırmak amacıyla yapılan çeşitli uygulamalardan biri olan aşım iade uygulamasından, 800 bini aşkın müşteri faydalandı. Böylece, kullanıcıların hatalarını minimize ederek, kullanıcı memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunuyor.
Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi’nden Faydalanma
Yurt dışı seyahatlerinde ilk dakikalardaki iletişim ihtiyacını karşılamak amacıyla sunulan Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi, 1,7 milyon müşteri tarafından yararlanılarak önemli bir başarı elde etti.
Yeni Sadakat Platformu Vodafone Happy
Müşterilerine sadakatleri için 28 milyon TL değerinde fayda sağlama hedefiyle Vodafone Happy platformunu tanıtan şirket, kullanıcılarının en sevdikleri markalarda indirimler sunarak, tatmin edici bir deneyim yaşatmayı amaçlıyor.
Ödüller ve Kutlama Etkinlikleri
Şirket, müşteri odaklı yaklaşımı sayesinde Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde toplamda 8 ödül kazandı. Ayrıca, haftaya özel olarak düzenlenen etkinlikler, çalışanların müşteri odaklı kültürü derinlemesine deneyimlemelerine olanak tanıdı ve bu kültürün bir parçası olma fırsatı sundu.
Vodafone, bu anlamlı haftada sunduğu çeşitli hediyelerle ve etkinliklerle müşterileriyle yeni bağlantılar kurarak, memnuniyet odaklı çalışmalarına hız kesmeden devam edeceğini gösterdi.
