Sürat Kargo, Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin Sürat Servis Platformu’nu Lansmana Sundu

**Sürat Kargo, Operasyonları Dijital Hale Getiriyor**

Sürat Kargo, sahadaki işlemlerini daha görünür, akıllı ve verimli hale getirmek için Sürat Servis Platformu’nu (SSP) tanıttı. Bu gelişme, müşterilerin dijital deneyimlerini en üst düzeye çıkarmayı amaçlıyor.

**SSP ile Müşteri Deneyimi Gelişiyor**

Uzun yıllar süren operasyonel tecrübelerini müşteri memnuniyetine dönüştürmeyi hedefleyen Sürat Kargo, kendi teknoloji ekipleri tarafından geliştirilen Sürat Servis Platformu’nu kullanıma sundu. Genel Müdür Cem Oğuz, SSP’nin, şirketin dijital vizyonuna uygun olarak sahadaki operasyonları daha şeffaf ve etkili yönetmek amacıyla oluşturulduğunu belirtti. “Müşterilerimizle sürekli etkileşim halinde olmak ve hizmetlerimizi geliştirmek, öncelikli hedeflerimiz arasında” ifadelerini kullandı.

**Yüzde 20’lik Çağrı Merkezi Yük Azalacak**

Oğuz, platformun başarıyla devreye alınmasıyla çağrı merkezi yükünde yüzde 20 oranında bir azalma, teslim aşamasında başarısızlık oranında yüzde 15’e kadar düşüş ve kurye başına günlük teslimat sayısında yüzde 12 artış gibi somut kazanımlar beklediklerini ifade etti. “Bu gelişmeler, sürdürülebilir ve verimli bir dağıtım altyapısına geçişin temel taşlarını oluşturuyor” diyen Oğuz, akıllı rota planlamalarının gereksiz araç hareketlerini azalttığını da sözlerine ekledi.

**Aktif Yönetim Olanakları Sunan Bir Platform**

Sürat Servis Platformu’nun yalnızca bir teslimat uygulaması olmadığını vurgulayan yetkililer, bu sistemin saha operasyonlarını uçtan uca yöneten bütünsel bir yapı sunduğunu belirtti. Alıcıların, gönderileri üzerinde aktif yönetim imkanı sunan platform, çeşitli talep seçeneklerini gerçek zamanlı olarak Sürat Kargo’ya iletebiliyor. Teslimat öncesinde alıcılara SMS ile kurye bilgileri ve tahmini varış süreleri bildiriliyor.

**Esnek Teslimat İmkanları: Sürat’li Esnaf Noktaları**

Sürdürülen operasyonların önemli bir parçası olan Sürat’li Esnaf Noktaları (SEN), kargo teslimatını daha erişilebilir ve esnek hale getiriyor. Türkiye genelinde yaygın esnaf noktaları aracılığıyla gerçekleştirilen teslimatlar, aynı zamanda e-ticaret iadeleri için kolaylık sağlıyor.

Haber Kaynağı: İhlas Haber Ajansı