Şanlıurfa’da öğretmenin MediaMarkt’ten aldığı hatalı telefonun iadesi 6 ay sonra sonuçlandı

Şanlıurfa’da Öğretmenin Cep Telefonu İade Mücadelesi

Şanlıurfa ilinde yaşayan bir öğretmen, elektronik ürünleriyle tanınan MediaMarkt mağazasından 145 bin 347 liraya satın aldığı cep telefonunun kullanılmış ve hatalı olduğunu fark etti.

Yaşanan Sorunlar ve Tüketici Hakem Heyeti Süreci

53 yaşındaki öğretmen Fadıl Baran, Piazza Alışveriş Merkezi’ndeki MediaMarkt’tan iPhone 16 Pro Max model telefon aldı. Telefonun ilk kurulumunu yaptığı sırada, cihazın önceden başka bir kullanıcı tarafından açıldığını tespit eden Baran, durumu mağaza yetkililerine bildirdi. Ancak, yetkililer sorunun yazılımsal olduğunu öne sürerek, telefon üzerindeki dokunmatik ve navigasyon hatalarının düzeltildiğini belirtip ürünü geri verdi. Öğretmen, garantili ve kaskolu olan telefonunu geri vermek istedi fakat mağaza bu talebi reddetti. Bunun üzerine Baran, yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için tüketici hakem heyetine başvurdu.

Sonuç ve İade Süreci

Yaklaşık altı aylık bir bekleme sürecinin ardından, Karaköprü Tüketici Hakem Heyeti, öğretmen Baran’ın başvurusunu haklı buldu. Fadıl Baran, mağaza yetkililerine telefonu geri verme işlemini gerçekleştirdikten sonra 145 bin 347 lirasını geri aldı. Tüketici hakem heyeti ve sürece katkı sağlayan herkese teşekkürlerini ileten Baran, “MediaMarkt’tan aldığım iPhone 16 Pro Max, bana yenilenmiş bir ürün olarak geldi. Satın alımım sonrası yaşadığım sorunlar nedeniyle iade talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Tüketici hakem heyetine başvurduktan sonra, bilirkişi incelemesi sonucunda ürünün yenilenmiş olduğu tespit edildi. Ürünü iade ettikten sonra paramı geri aldım. Bu süreçte destek veren tüm yetkililere teşekkür ederim,” şeklinde konuştu.