ALO 153 Çözüm Merkezi, Samsun’u Büyütüyor
Samsun Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşa ulaşma noktasındaki en önemli aracı olan ALO 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılında başarı oranını yüzde 93,96’ya çıkararak tam 1 milyon 59 bin 219 çağrıya yanıt verdi. Başkan Halit Doğan, “Şehrimize hizmet ederken, hemşehrilerimizin görüşlerini her zaman ön planda tutuyoruz. ALO 153, bu iletişimin en etkili unsuru” yorumunu yaptı.
Kesintisiz Hizmet Anlayışı
Samsun Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çözüm Merkezi ile iletişimdeki gücünü artırmayı hedefliyor. 7/24 açık olan bu merkez, 2025 yılı içerisinde 1 milyon 59 bin 219 çağrının önemli bir kısmını karşılayarak, vatandaşların ihtiyaçlarına cevap vermektedir. Çağrıların 612 bin 695’i anlık bilgilendirme amacıyla, 446 bin 524’ü ise çözüm için ilgili birimlere yönlendirildi. ALO 153, cenaze hizmetlerinden sosyal yardımlara kadar birçok alanda angajman sağlayarak, şehir sakinlerinin taleplerine yanıt veriyor.
Hızlı ve Etkin Çözümler
ALO 153 Çözüm Merkezi, vatandaşlarından gelen şikayet ve talepleri hızlı bir şekilde değerlendirmekte ve anında ilgili birimlere iletmektedir. Çağrı hacminde 2024 yılına göre yaklaşık 279 bin artış sağlanması ve başarı oranının yüzde 92’den yüzde 93,96’ya yükselmesi, bu sistemin etkinliğini ortaya koyuyor.
Katılımcı Yönetim Modeli
ALO 153 Çözüm Merkezi, vatandaşlarla yüz yüze ve telefonla gerçekleştirdiği görüşmeler sayesinde Büyükşehir’in katılımcı yönetim anlayışını da yansıtmakta. Bu sayede, halkın beklentilerini anlayarak projelerin yönlendirilmesini sağlıyor. Mobil Çözüm Otobüsü, 17 ilçede halkla birebir iletişim kurarak, yönetim sürecinde vatandaşları aktif birer paydaş haline getiriyor.
Başkan Doğan: “Biz, birlikteyiz”
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, yönetimlerinde “ben” değil “biz” anlayışını benimsediklerini vurgulayarak, “Bu şehri yaşayan herkesin görüşleri bizim için değerli. ALO 153, bu konuda en güçlü iletişim aracımız. Gelen her talep ve öneri, ilgili birimlere ulaşarak, çözüm bulmaktadır. Anketlerle elde edilen geri dönüşler de projelerimizi yönlendirmektedir. Daha iyi bir Samsun için birlikte çalışmaya devam edeceğiz” şeklinde konuştu.
