Nöbetçi Eczaneler
Kredi kartı bilgisi ve onayı olmadan bir alışveriş gerçekleştirildiği iddiasıyla tüketici mahkemesine başvuran tüketici, yapılan yargılama sonucunda haklı bulundu ve 13 bin 350 liralık tutarın faiziyle birlikte kendisine ödenmesine karar verildi. Mahkeme, bankanın onay SMS’i ve uyarı mesajları ile ilgili belgeleri sunamaması sebebiyle sorumlu olduğuna hükmetti.
İstanbul’da yaşayan H.D., sahte işlemler nedeniyle kredi kartı hesabının bulunduğu bankaya başvurarak hakkını aradı. H.D., dolandırıcıların kart bilgilerini ele geçirerek başka bir bankanın alt şirketi üzerinden izni olmaksızın harcama yaptığını dile getirdi ve hem bu durumun düzeltilmesini hem de faillere ceza verilmesi için savcılığa başvurdu. Savcılık soruşturması devam ederken, H.D. bankasından ve ilgili şirketten olumsuz yanıtlar alarak durumu Eyüpsultan İlçe Tüketici Hakem Heyetine taşıdı.
Avukatının sunduğu dilekçede, toplamda 6 ayrı işlemin 13 bin 350 lira tutarında yapıldığını ve vurgulanan harcamaların geri iade edileceği sözü verilmesine rağmen, banka tarafından olumsuz bir yanıt aldığını belirtti. Hakem heyeti, dolandırıcılık vakalarının adli makamlara ait olduğunu göz önünde bulundurarak başvuruyu reddetti.
H.D., konuyu İstanbul 10. Tüketici Mahkemesine taşıdı. Mahkemece atanan bilirkişinin raporunda, işlemlerin 3D Secure sistemiyle gerçekleştirilmediği belirtildi ve bankanın güvenlik önlemleriyle ilgili somut veriler sunamadığı ifade edildi. Bu nedenle, bankanın durumlardan sorumlu tutulabileceği belirtildi. Tüketici mahkemesi, H.D.’yi haklı bularak, talep edilen miktarın yasal faiziyle birlikte tüketiciye ödenmesine ve yargılama giderlerinin belirli kısmının bankadan alınarak davacıya verilmesine karar verdi.
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu kararın tüketiciler için önemli bir emsal teşkil ettiğini belirtti. Ağaoğlu, bankaların internet bankacılığı sistemlerinde gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlü olduklarını ve tüketicinin izni olmadan gerçekleştirilen işlemlerde bankanın tamamıyla sorumlu olduğunu ifade etti. Ayrıca, bu tür durumların sıkça yaşandığını ve tüketicilerin hesaplarını düzenli olarak kontrol etmeleri gerektiğine vurguda bulundu.