Kocasinan Belediyesi’nde Vatandaşların Taleplerine Hızlı Çözümler
Kocasinan Belediyesi’nin Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesindeki Çözüm Merkezi sayesinde vatandaşların ihtiyaçları etkin bir biçimde karşılanıyor. Çözüm Merkezi’nin belediye ile vatandaşlar arasında önemli bir iletişim yolu oluşturduğunu belirten Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, “Bu merkez, yalın yönetim ilkeleri ile yapay zeka destekli 3. nesil yazılımımız aracılığıyla bürokrasiyi ortadan kaldırarak, sorunlara anında yanıt veriyor” ifadelerini kullandı.
Çözüm Merkezi’nin Önemi
Çözüm Merkezi’nin tüm belediye hizmetlerini tek çatı altında toplayan bir yapı olduğuna dikkat çeken Başkan Çolakbayrakdar, “25 Ağustos 2016’da hayata geçirilen bu merkez, seçimimizin dokuzuncu yılına girmiş durumdayız. Vatandaş memnuniyetini artırmak, hizmeti sonuçlandırmak ve bu süreçte halkın görüşlerini dikkate almak, başlıca amaçlarımız arasındadır. Belediye, insanların beklentilerini karşılamanın yanı sıra çevreyi koruma görevini üstlenen bir kuruluştur. İnsan odaklı ve çözüm üreten hizmet anlayışıyla hareket ediyoruz,” dedi. Ayrıca, Kayseri’nin 1,5 milyonluk nüfusunun 222 70 00 numaralı hattı aratarak bu hizmetlerden yararlanabildiğini vurguladı.
Anında Çözüm Üretme Kapasitesi
Çözüm Merkezi aracılığıyla hızla gerçekleşen iletişim ve operasyonel refleks, Kocasinan Belediyesi’ni daha etkin bir yönetim şekline yönlendiriyor. Başkan Çolakbayrakdar, “Müşterimiz olan vatandaşlarımız bizim önceliğimizdir. Beklentilerini bir an önce karşılayabilmek adına sonuç odaklı hizmet üretiyoruz. Pandemi döneminde vatandaşlarımızın yanında olduk ve bu hizmetlerimize daha hızlı erişim sağladılar,” dedi. İlçe sakinleri, sosyal medya, web sitesi, mobil uygulama ve WhatsApp hattı aracılığıyla 0 (352) 222 70 00 numarasından belediyeye ulaşabiliyor.
Yapay Zeka ile Yalın Yönetim
Başkan Çolakbayrakdar, geçen yıl yeni bir adım atarak 3. nesil yazılım sistemine geçtiklerini dile getirdi. “Olayların çözümü için fotoğraf gönderildiğinde, tüm iletişim yollarıyla bürokrasiyi ortadan kaldırarak dijital çözümler üretebiliyoruz. Yapay zeka, gelen talepleri ilgili birimlere yönlendirerek sorunları hızlı bir şekilde çözmemizi sağlıyor. Yalın yönetim ilkelerini benimseyerek her alanda etkinliğimizi artırıyoruz,” diye ekledi. Ayrıca, taleplerin bölgesel analizini gerçekleştirdiklerini ve sürekli yenilenen teknolojilerle hizmet kalitesini yükseltmek için çaba sarf ettiklerinin altını çizdi.
