ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümü çerçevesinde, ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine entegre ediyor. Bu teknolojiyle, banka, operasyonel süreçlerini yeniden tasarlayarak, çok adımlı görevleri başarılı bir şekilde planlayabilen ve farklı sistemlerle etkileşime geçebilen yapay zekâ ajanları aracılığıyla otonom iş akışları oluşturdu. Sonuç olarak, ING, bu iş akışlarında yüzde 90'ın üzerinde bir başarı oranı elde etti.
Operasyonlarda Yeni Dönem: Otonom İş Akışları
Banka, ajan tabanlı yapay zekâ ile operasyonel süreçlerini daha hızlı ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürüyor. Yapay zekâ ajanları, farklı sistemlerden veri alarak bu verileri işleyebiliyor ve gerekli adımları otomatik olarak gerçekleştirerek rutin operasyonları yönetebiliyor. Bu yeni çalışma modeli, süreçlerde hız ve tutarlılık sağlarken, çalışanların daha yüksek katma değerli alanlara odaklanmasına olanak tanıyor. Ayrıca, yapay zekânın sağladığı dönüşüm, müşteri kabulü ve tanıma süreçlerine de yansıyor. Bu sayede, doküman trafiği azalırken, kontroller hızlanıyor ve süreçlerin etkinliği artıyor.
Yapay Zeka ile Daha Akıllı ve Güvenli Müşteri Deneyimi
ING, yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirmek ve bankacılık güvenliğini artırmak için de kullanıyor. Müşteri görüşmeleri, yapay zekâ destekli çözümlerle analiz edilerek, beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler elde ediliyor. Bu sayede, müşteri deneyimine yönelik daha hızlı aksiyonlar alınabiliyor. Ayrıca, yapay zekâ uygulamaları dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha proaktif bir şekilde tespit edilmesine katkı sağlıyor ve böylece daha güvenli bir bankacılık deneyimi sunuyor.
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâ dönüşümünün bankacılığın çalışma modelini yeniden tanımladığını belirterek, ING Türkiye'nin yapay zekâyı yalnızca bir verimlilik aracı olarak değil, iş yapış şekillerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırdığını vurguladı. Bu vizyon doğrultusunda, temel operasyonel süreçlerinin yeniden tasarlandığını ve bu süreçlerin yüzde 90 başarı oranına sahip otonom iş akışları ile desteklendiğini ifade etti. Banka, yapay zekâ uygulamalarını geliştirerek bankacılığın geleceğini şekillendirmeyi hedefliyor.
