Dijital Bankacılığın Evrimi: MARS ve Ipsos’un Araştırması Türkiye’deki Neobankacılık Farkındalığını Ortaya Çıkardı

Dijital Bankacılıkta Yeni Bir Dönem: Neobankacılığın Yükselişi

MARS ve Ipsos Türkiye’nin işbirliğiyle yapılan kapsamlı neobankacılık araştırması, dijital dönüşümün finans sektöründeki ve günlük yaşamda yarattığı etkileri ortaya koydu. Türkiye genelinde temsilci 12 bölgeden 750 bireyin katıldığı araştırma, mobil bankacılık kullanımından güven algısına, tercih edilen ürün çeşitliliğinden neobankacılık bilincine kadar birçok kritik istatistik ve içgörü sundu. Bununla birlikte, yaş gruplarına göre farklı kullanım alışkanlıkları da dikkat çekti.

Dijitalleşme ile Hızla Değişen Finansal Alışkanlıklar

Son yıllarda finansal alışkanlıklar hızlı bir dönüşüm geçiriyor ve MARS ile Ipsos Türkiye işbirliğiyle gerçekleştirilen bu araştırma, bu değişimi detaylı bir şekilde inceliyor. 18-54 yaş aralığındaki bireylerden oluşan katılımcılar, dijital kanallardaki yönelimlerini ve özellikle “neobankacılık” olarak adlandırılan yeni finansal model hakkındaki farkındalıklarını analiz etti.

Araştırmadan elde edilen verilere göre, Türkiye’deki kullanıcıların yüzde 89’u dijital bankacılık hizmetlerini tercih ediyor. Mobil ve internet bankacılığı üzerinden finansal işlemler gerçekleştirenlerin sayısı her 10 kişiden 9’unu kapsıyor. Artık bankacılık işlemlerinin büyük bir çoğunluğu mobil uygulamalar ve dijital platformlar üzerinden yapılıyor.

Güvenliğin Önemi ve Kullanım Alışkanlıkları

Finans kuruluşlarında güvenin önemine dikkat çeken bu araştırma, katılımcıların en çok önemsediği kriterin “güvenilirlik” olduğunu ortaya koyuyor. Bu faktörün ardından, maaş hesabının aynı bankada bulunması ve bankanın sağladığı özel avantajlar geliyor. 45 yaş ve üstü bireyler, genellikle yıllardır birlikte çalıştıkları bankalarla ilişkilerinden dolayı değişiklik yapma konusunda daha temkinli davranıyor.

Dijitalleşmenin getirdiği yenilikler genç nesil için ise çok daha farklı. Genç kullanıcılar, zamanın önemi gereği hızlı ve kullanıcı dostu bankacılık uygulamalarına yöneliyor. Fiziksel bankacılık hizmetleri artık öncelik taşımıyor; kesintisiz ve pratik bir dijital deneyim arayışı ön planda.

Neobankacılığa Geçiş İçin Hazır Olunan Dönem

Araştırmaya göre, katılımcıların yaklaşık yüzde 63’ü neobankacılık kavramı hakkında bilgi sahibi değil. Ancak yapılan tanımlar sonrasında, bu modelin kendilerine uygun olabileceğini düşünenlerin oranı yüzde 76’ya yükseliyor. Genç kullanıcılar ve büyükşehirlerde yaşayan erkekler, neobankacılığın sunduğu avantajlara daha açık.

Dijitalleşmeden uzak duran 45-54 yaş grubundaki bireyler, geleneksel bankalardaki alışkanlıklarından vazgeçmeye istekli değil ancak her 5 kişiden biri mevcut bankasındaki hesabını tamamen bir neobankaya aktarmaya hazır. Araştırma sonuçları, dijital bankacılık anlayışının toplumda, özellikle gençler arasında nasıl yayılabileceği konusunda umut veriyor.

Uzman Görüşleri

Araştırmanın sonuçlarıyla ilgili görüşlerini paylaşan MARS Kurucu Ortağı Emrah Kaya, dijital bankacılığın yalnızca genç bireyler için değil, geniş bir yaş grubunun finansal yaşamında önemli bir yere sahip olduğunu belirtirken, güven öğesinin her yaşta başat bir rol oynadığını vurguladı. Neobankacılığın potansiyeline dikkat çeken Kaya, geleneksel bankaların dijitalleşme hamlelerinin kullanıcıları bu yeni modele hazırladığını ifade etti.

Ipsos Türkiye Stratejik Araştırmalar Bölüm Lideri Beste Yıldız, neobankacılığın topluma henüz yerleşmediğini, ancak bilincin arttıkça bu modele olan ilginin federatif olacağı görüşünü paylaştı. Özellikle güven ve maliyet unsurlarının vurgulanması gerektiğinin altını çizdi.

Bu araştırma, Türkiye’nin dijital bankacılık alanındaki dönüşüm sürecinde, hem toplumsal alışkanlıkların değişiminde hem de yeni nesil bankacılık hizmetlerinin kabul edilmesinde önemli bir işaretçi olma özelliği taşıyor.