Bursa Büyükşehir Belediyesi, Kalite Yönetim Sistemi ile hizmet standartlarını yükseltiyor

Bursa Büyükşehir Belediyesi’nden Kalite Yönetiminde Yeni Adımlar

Bursa Büyükşehir Belediyesi, hizmet kalitesini artırma gayesiyle Kalite Yönetim Sistemi uygulamalarını sürdürmektedir. Bu kapsamda, Çevre Yönetim Sistemi, Enerji Yönetim Sistemi, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ile birlikte toplamda 5 önemli belgeye sahip olan belediye, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından yapılan dış tetkik süreçlerini başarıyla tamamladı.

Projelerle Bursa’nın Geleceğini Şekillendiriyor

Altyapı ve üstyapı alanlarındaki projeleriyle Bursa’yı geleceğe taşımayı amaçlayan Büyükşehir Belediyesi, teknolojik gelişmeleri de en etkin biçimde kullanarak şehrin yaşanabilirliğini ve sürdürülebilirliğini artırmak için kararlılıkla ilerlemektedir. ISO-9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO-14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO-50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi ve ISO-45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerine sahip olan belediye, gerçekleştirilen dış denetim sürecini başarılı bir şekilde tamamlamıştır.

Hizmet Kalitesinde İyileştirme Adımları Atılıyor

Yapılan tetkikler sonucunda elde edilen iyi uygulama örneklerinin kurumsal projelere entegre edilmesi ve tespit edilen uygunsuzluklar için düzeltici önlemlerin planlanması hedeflenmektedir. Böylelikle, Bursa Büyükşehir Belediyesi’nin hizmet sunduğu alanlarda kalitenin artırılması ve şeffaf bir yönetim anlayışının devamlılığı sağlanacaktır. Denetimlerin kapanış toplantısına, Bursa Büyükşehir Belediye Başkanı Mustafa Bozbey, Genel Sekreter Doç. Dr. Ergül Halisçelik, genel sekreter yardımcıları, daire başkanları ve TSE denetçileri katılım göstermiştir.

Mükemmellik İçin Sürekli Çaba

Toplantıda bir konuşma yapan Başkan Mustafa Bozbey, gerçekleştirilen değerlendirmelerin büyük öneme sahip olduğunu ifade etti. Beş farklı standart çerçevesinde yapılan değerlendirmeleri hatırlatan Bozbey, “Tavsiyeler ve atılacak adımlar üzerinde duruldu. Kurumsal yapının güçlendirilmesi büyük önem arz ediyor. Mükemmelliğe ulaşmak adına yoğun bir çaba göstermemiz gerekiyor. Biz de bu mücadeleyi şehrimizde sürdürüyoruz” şeklinde konuştu.

Kurumsal Mükemmeliyet Hedefi

Bursa Büyükşehir Belediye Başkanı, kurumun kalite, çevre, enerji verimliliği, iş güvenliği ve vatandaş memnuniyeti konularında sürdürülebilir bir yönetim sistemi oluşturmayı amaçladığını belirtti. “Ulusal ve uluslararası ölçekte hizmet üretim kapasitemizi arttırarak, süreçlerde etkinliği güçlendirmek ve kurumsal mükemmeliyet anlayışını yerleştirmek istiyoruz. Tespit edilen tavsiyeler ve uygunsuzluklar için iyileştirme planlarımızı bir an önce devreye alacağız. Büyükşehir Belediyesi, 2003 yılında almış olduğu Kalite Yönetim Sistemi belgesi ile başlattığı kurumsal yönetim yolculuğunu, günümüzde 7 farklı ISO standardı ile sürdürmektedir. Son dış tetkikler, kurumun hizmet kalitesini sürekli geliştirme iradesini ve şeffaf yönetim anlayışını pekiştirmiştir” dedi.