Aras Elektrik'ten Dijital Dönüşüm
Aras Elektrik, kesintisiz enerji dağıtım hizmetlerini 7 ilde sunarak, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Bu doğrultuda, çağrı yoğunluğuna hızlı yanıt verebilmek için yapay zeka destekli akıllı sesli yanıt sistemi devreye alındı.
Genel Müdür Fikret Akbaş'ın Açıklamaları
Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, basın toplantısında uygulamanın detaylarını paylaştı. Akbaş, 'Çağrı merkezimiz, çözüm merkezi olarak nitelendirdiğimiz bir yapıya sahip. Müşteri memnuniyetinde Türkiye'de ilk beş arasında yer almayı hedefliyoruz,' dedi. Ayrıca, yapay zekanın kullanımıyla arıza sayısının arttığı dönemlerde daha etkin çözümler sunacaklarını belirtti.
Müşteri Temsilcilerine Destek
Yeni nesil yapay zeka sistemi, özellikle müşteri temsilcisi kapasitesinin yetersiz kaldığı anlarda devreye girerek hizmet sürekliliğini sağlıyor. Sistem, yoğun çağrı anlarında tüketicilerin hatta beklemesini önleyerek kesintisiz hizmet sunulmasına katkıda bulunuyor.
Operasyonel Verimlilik Artışı
Yapay zeka destekli uygulama, aynı anda birçok çağrıyı yönetebilme kapasitesi ile operasyonel verimliliği artırıyor. Arıza, sokak aydınlatma gibi talepler anında ilgili birimlere iletiliyor, bu sayede müdahale süreleri kısalıyor.
Çağrı Yönetiminde İyileşme
Yoğun çağrı anlarında devreye giren yapay zeka, arıza ve sokak aydınlatma kayıtlarını hızlıca oluşturuyor. Bu sistem, mevcut personel kapasitesinin 3-4 katına kadar işlem gerçekleştirebiliyor.
Çağrı Merkezi Performansı
2025 yılı itibarıyla çağrı merkezi memnuniyet sıralamasında ilk 5 içerisinde yer alan Aras EDAŞ, aylık ortalama 80 bin çağrıya yanıt veriyor. Bu çağrıların yaklaşık %7'si yapay zeka tarafından yönetiliyor.
Hizmet Kalitesi ve Bekleme Süresi
Hizmet Kalitesi Yönetmeliği çerçevesinde, Aras EDAŞ'ın servis seviyesi %97,90 olarak gerçekleşti. Bu oran, geçtiğimiz yılın aynı dönemindeki %94,85 seviyesinin üzerine çıkarak önemli bir iyileşme gösterdi. Tüketicilerin ortalama hatta bekleme süresi ise 3 saniye gibi düşük bir seviyeye düştü.
Aras EDAŞ, yapay zeka destekli çağrı merkezi uygulamasıyla hem operasyonel süreçlerini güçlendirmeyi hem de tüketicilere daha hızlı, kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyor.
