Aydem Enerji’nin Ödüllü Ses Analizi Projesi
Aydem Enerji’nin elektrik satış departmanları Aydem Perakende ve Gediz Perakende, yapay zeka destekli bir ‘Ses Analizi’ sistemi sayesinde ayda ortalama 100 bin müşteri çağrısını incelemeye alıyor. Bu yenilikçi çalışma, şirketin IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025’te “Yılın En İyi Dijital Olarak Desteklenen Ekosistem Projesi” ödülünü kazanmasına zemin hazırladı.
Aydem Perakende ve Gediz Perakende, çağrı merkezi süreçlerine entegre ettiği yapay zeka temelli ‘Ses Analizi’ projesi ile müşteri görüşmelerini sistemli bir şekilde değerlendirerek veri odaklı bir yönetim anlayışını benimsiyor. Aylık 100 bin çağrıyı kapsayan bu proje, görüşmeleri konuşma tanıma teknolojileri aracılığıyla yazılı metne çeviriyor. Ardından, içerik, iletişim kalitesi, süreç uyumu ve konular üzerinden detaylı bir analiz gerçekleştiriliyor. Projenin hayata geçirilmesinden önce, çağrı kayıtlarının yalnızca küçük bir kısmı manuel olarak incelenebiliyordu; ancak yeni sistem, tüm görüşmeleri yapılandırılmış bir analiz sürecine dahil ediyor.
Gelişmiş Analiz Altyapısıyla Müşteri Deneyimi
‘Ses Analizi’ uygulaması, müşteri görüşmelerinin merkezi bir sistem içinde incelenmesine olanak tanıyan gelişmiş bir analiz altyapısı sunuyor. Görüşmeler, yapay zeka tabanlı teknolojilerle metne dönüştürülüyor ve 100’den fazla konu başlığı altında sınıflandırılarak ilgili birimlere eş zamanlı bildirim gönderiliyor. Temsilcilerin iletişim performansı, belirlenen standart kriterler doğrultusunda otomatik olarak değerlendiriliyor; konuşma dengesi, bekleme süreleri ve etkileşim kalitesi gibi parametreler düzenli olarak takip ediliyor.
Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, projenin müşteri etkileşim noktalarından elde edilen verilerin bütünsel bir yaklaşımla değerlendirildiğini ifade etti. İren, “Ses Analizi projemiz, çağrıları etkin bir şekilde inceleme olanağı sunarak operasyonlarımızı daha görünür ve ölçülebilir hale getiriyor. İlk görüşmede sonuçlanmayan talepler için yaptığımız kök neden analizleri, geliştirilmesi gereken alanları somut bir şekilde ortaya koyarak, otomatik aksiyon mekanizmalarının işe dahil edilmesine olanak tanıyor. Bu yaklaşım, süregelen süreçlerimizi daha tutarlı bir biçimde yönetmemizi sağlarken, çağrı merkezi işleyişimizi müşteri odaklı bir modelden çıkararak veri analizi ve süreç takibinin ön planda olduğu bir deneyim oluşturuyor.” dedi.
Ödüllerle Taçlandırılan Başarı
Bu proje, ulusal ve uluslararası alanda da önemli ödüller kazanmış durumda. ‘Ses Analizi’, son olarak IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025 etkinliğinde ödüle layık görüldü. IDC tarafından, dijitalleşme projeleri arasında yapılan derinlemesine değerlendirmede, 90 kurumun toplamda sunduğu 258 proje arasında “Yılın En İyi Dijital Olarak Desteklenen Ekosistem Projesi” ödülünü aldı. Ayrıca, proje daha önce Future of AI & Cloud Summit’te “Yılın En İyi Veri & Gelişmiş Analitik Projesi” unvanını da kazanmıştı.
