Nöbetçi Eczaneler
Dijital Dönüşümde Yeni Bir Adım: MEGA Asistan
Melikgazi Belediyesi, dijital dönüşüm alanında önemli bir adım atarak, vatandaşların memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek için yapay zekâ destekli asistan “MEGA”yı hizmete sundu.
MEGA ile Hızlı Destek
MEGA, belediyenin çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden vatandaşlara anında yanıt verme kapasitesine sahip olarak Melikgazi’de hizmet anlayışını değiştirmeye hazırlanıyor.
Geliştirme süreci Araştırma ve Geliştirme Müdürlüğü tarafından yürütülen MEGA, Ulakbel altyapısı ile entegre bir sistem olarak tasarlandı. Bu yenilik sayesinde, Melikgazi Belediyesi, yapay zekâyı aktif olarak kullanan ilk belediyeler arasında yer alarak önemli bir başarıya imza atmış oldu.
Vatandaşların İhtiyaçlarına Hızlı Yanıt
Yapay zekâ asistanı MEGA, vatandaşların talep oluşturma, talep sonuçlarını öğrenme, borç sorgulama ve bilgi alma işlemlerinde yardımcı olarak, ortalama olarak 2 dakikada yanıt üreterek hızlı ve güvenilir bir iletişim sağlıyor.
Sistem aracılığıyla Ulakbel altyapısı üzerinden gerçekleştirilen dijital dönüşüm sürecinde, 2025 yılı itibarıyla toplamda 140.468 telefon görüşmesi ve 43.917 WhatsApp etkileşimi başarıyla tamamlandı.
Teknolojiyi Üreten Bir Kurum Vizyonu
Melikgazi Belediyesi, yalnızca teknoloji kullanmakla kalmayıp, aynı zamanda üretme ve yönetme hedefiyle çalışmalarını sürdürmektedir. Yapay zekâ destekli bu sistemle birlikte, vatandaşların bekleme süreleri önemli ölçüde azalmış, belediye hizmetleri kesintisiz ve 7/24 erişilebilir hale gelmiş, aynı zamanda kaynakların daha etkin bir şekilde kullanılması sağlanmıştır.
Dijital dönüşüm sürecine kararlılıkla devam edeceklerine vurgu yapan Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, teknoloji alanında yenilikçi projelere imza atmanın yanı sıra bu başarıda emeği geçen tüm mesai arkadaşlarına teşekkür etti.
