Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Televizyon Değişimi Gerçekleşmedi
Beylikdüzü’nde ikamet eden Abdullah Yiğit, Teknosa’dan satın aldığı akıllı televizyonun kısa sürede arızalanması üzerine tüketici haklarını aramaya başladı. 2022 Kasım ayında 2 yıl garantili UHD televizyon alan Yiğit, cihazın arıza vermesi üzerine markanın servis hizmetine yöneldi. Servis, televizyonun panelini değiştiremeyeceklerini ifade ederek, ürünün değişimi için bir rapor düzenledi.
Teknosa’nın Önerdiği Alternatifler Tüketiciyi Tatmin Etmedi
Abdullah Yiğit, servis raporunu aldıktan sonra Teknosa ile iletişime geçti. Ancak, teknoloji perakendecisi, arızalı televizyonun yerine eski model ve daha küçük ekran bir cihaz önerdi. Ayrıca, stoklarında benzer bir ürün olmadığını belirterek, 14 bin lira değerindeki televizyon için para iadesini gündeme getirdi. Yiğit, bu öneriyi reddetti ve durumu Beylikdüzü Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdı. Hakem heyeti, televizyonun aynısının veya muadilinin yapılması yönünde karar almasına rağmen, Teknosa bu karara uymadı.
Hukuki Mücadele Başlatmaya Hazırlanıyor
Tüketici hakem heyetinin kararlarına itaat edilmemesi karşısında Abdullah Yiğit, icra mahkemesinde yasal süreç başlatmaya karar verdi. Yiğit, “Garanti süresi dolmadan bozulduğu için, servis raporuna rağmen neden aynısı ya da daha iyi bir model ile değişim yapılmıyor?” diye sordu. Sözlerine şöyle devam etti: “Ticaret Bakanlığı tarafından güvence altına alınmış 2 yıllık garanti süresinin gerçek anlamı kalmadı. 1 yıldan fazla bir süredir kullanılamaz durumda olan televizyonumun değiştirilmesi için birçok kurumda başvuru yaptım. Artık avukatlık masraflarını göze alarak icra yoluna başvurup hakem heyeti kararını uygulamak için mücadele edeceğim.”
