SASKİ’nin Sanal Şube Uygulaması ile Abonelik İşlemleri Kolaylaşıyor: %98 Memnuniyet Sağlandı

Samsun Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (SASKİ) Genel Müdürlüğü, 2020 yılından bu yana sunduğu “sanal şube” hizmeti ile abonelik işlemlerini kolaylaştırarak 80 bin başvuru almayı başardı ve bu uygulamada memnuniyet oranı yüzde 98 seviyesine ulaştı.

SASKİ, Samsun’da yaptığı altyapı yatırımları ve sağladığı çeşitli kolaylıklarla hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor. Aboneler, Abone İşleri Dairesi’nin sanal şube sistemi aracılığıyla abonelik açma, devir işlemleri, fatura sorgulama gibi birçok işlemi online olarak zahmetsiz bir şekilde yapabiliyor. Ayrıca, borç sorgulama, öneri veya şikayet bildirimleri ve arıza ihbarı gibi işlemler de bu platform üzerinden gerçekleştirilebiliyor.

Sanal şube uygulaması, e-Devlet üzerinden TC kimlik numarası ve şifreyle giriş yapılarak kullanılabiliyor. Kullanıcılar, Samsun Su ve Kanalizasyon İdaresi sayfasını ziyaret ederek yeni abonelik oluşturabilir, mevcut abonelik bilgilerini güncelleyebilir, borç yapılandırması yapabilir veya talep ve şikayetlerini iletebilir. Eski abonelik devirleri, yalnızca sayaç numarası ile herhangi bir ek belgeye ihtiyaç duymadan yapılabiliyor.

Çevre dostu bir yaklaşım benimseyen sanal şube, yeni abonelik taleplerinde borç durumu kontrolü gibi önemli kriterlere dikkat edilmesini gerektiriyor. Abonelik sözleşmesinin onaylanmasının ardından suyun açılması sağlanıyor. İptal işlemleri de yine benzer bir süreç izleyerek gerçekleştirilirken, abonenin iletişim bilgileri de güncellenebiliyor. Ayrıca, kullanıcılar, yaşanan su kesintileri veya diğer konular hakkında bilgilendirme mesajları alabiliyorlar. Tüm bu işlemler ve süreçlerin durumu, e-Devlet üzerinden anlık olarak takip edilebiliyor.

Sanal şube, ayda yaklaşık 1.700 işlemle oldukça yoğun bir kullanım oranına sahip. 4 yıllık süreçte toplam işlem sayısı 80 binin üzerine çıkarak büyük ilgi görüyor. SASKİ Genel Müdürlüğü, sanal şube uygulamasıyla vatandaşların işlemlerini ev veya iş yerlerinden kolayca yapmasına imkan tanıyarak, hem zaman kazanımını hem de işlem kolaylığını artırıyor.