Mersin Büyükşehir Belediyesi, uluslararası ölçekteki hizmet standartlarını benimseyerek vatandaş memnuniyetine yönelik yaklaşımını pekiştiriyor. Belediyenin, ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni kazanması, sunduğu hizmetlerin kalitesini bir kez daha belgelemiş oldu.
Belediyenin Başarısı Tescillendi
Aldığı belge, belediye yetkilileri tarafından Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) Başkan Vekili ve aynı zamanda Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı olan Vahap Seçer’e takdim edildi. 2020 yılında hayata geçirilen ‘Teksin Mersin İletişim Merkezi’ ile birlikte hizmet anlayışının vatandaş memnuniyetine dayandığını belgeleyen ‘TS ISO 10002 Belgesi’, Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin Entegre Yönetim Sistemi’ kapsamında elde ettiği 6’ncı belge olma özelliğine sahip.
Belge takdim törenine, Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Rıza Özdemir, Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer ile Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin de katıldı.
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, vatandaşların taleplerinin, önerilerinin ve şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesini amaçlamakta. Mersin Büyükşehir Belediyesi, bu sistemi kurumsal bir yapıyla ele alarak, sürekli iyileştirme ve kalite odaklı yönetim anlayışını daha da ileri taşımayı hedefliyor.
