Kocaeli’de bir vatandaş abonenin tesisat numarası sistem hatasıyla başkasına tanımlanınca, 5 ay boyunca tanımadığı birinin 4 bin liralık faturasını ödedi. Mağdur vatandaşa verilen “Parayı gidip o kişiden isteyin” cevabı ise ’pes’ dedirtti.
Kocaeli’nin Gebze ilçesinde ikamet eden bir vatandaş, otomatik ödeme talimatı verdiği faturası için, Palgaz’ın sistemsel hatası nedeniyle büyük bir şok yaşadı. Tesisat numarasının farklı bir aboneyle karışması sonucu, vatandaş 5 ay boyunca kendi faturası yerine başka bir abonenin toplamda 4 bin liralık faturasını ödedi. Durumu fark ettikten sonra kuruma başvurduğunda ise skandal bir yanıtla karşılaştı. İddiaya göre kurum yetkilileri, “Parayı ödediğiniz kişiyle görüşün, o da sizin faturanızı ödesin” diyerek çözümü müşterinin insafına bıraktı.
“Dalga geçer gibi cevap verdiler”
Yaşadığı mağduriyeti dile getiren vatandaş, “Kendi hataları yüzünden başkasının borcunu ödemişim. Üstelik bir de borcum olduğu mesajı geliyor. Gidip durumu anlattığımda ‘Karşı taraf kabul etmezse ne olacak?’ diye sordum; ‘O zaman yine gelirsiniz’ diyerek dalga geçer gibi cevap verdiler. Hem param gitti hem de kış günü doğalgazımın kesilmesiyle tehdit ediliyorum” diyerek tepkisini ortaya koydu.
Sayaç okumadan, “Evde yoktunuz” mesajı
Çayırova ve Gebze’deki birçok abone ise ortak bir dertten muzdarip. Vatandaşlar, pazar sabahı dahil her saatte evde olmalarına rağmen telefonlarına “Adresinizde bulunamadığınız için sayacınız okunamadı” mesajı geldiğini aktardı. 4 ay boyunca sayaçları okunmayan müşteriler, biriken borçlar ve bir anda gelen yüksek faturalar nedeniyle kurumun kapısını aşındırıyor.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını, ulaştıklarında ise muhatap bulamadıklarını ifade eden ve sosyal medya platformlarına şikayetlerini yazan Palgaz aboneleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ile yetkililerin bu denetimsizliğe “dur” demesini bekliyor. Kış ortasında hem maddi hem manevi mağduriyet yaşayan aboneler, Palgaz’ın ciddiyetsiz yönetim anlayışının bedelini ödediklerini belirtti.
İhlas Haber Ajansı
