İstanbul Gelişim Üniversitesi, ISO 10002 Belgesi’ni Yenileyerek Öğrenci Memnuniyetini Tescilledi

İstanbul Gelişim Üniversitesi, ISO 10002 Belgesini Yenileyerek Kaliteyi Tescilledi

İstanbul Gelişim Üniversitesi (İGÜ), 28-30 Temmuz 2025 tarihleri arasında Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen denetim süreçlerini başarıyla tamamlayarak ISO 10002 Öğrenci ve Paydaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni yeniden kazandı.

Memnuniyet Yönetiminde Kalite Artışı

TS ISO 10002 standardı, kuruluşların öneri ve şikayetleri etkin bir şekilde yöneterek hizmet kalitelerini artırmalarını amaçlamaktadır. İGÜ Öğrenci Dekanlığı Dekan Yardımcısı Öğr. Gör. Enes Kalyoncu, üniversitenin bu standardı uzun süredir başarıyla uyguladığını ifade etti. Kalyoncu, “Bu belge kalitenin başka bir göstergesi olmanın ötesinde, öğrenci ve paydaş memnuniyetine verdiğimiz önemin bir kanıtıdır. Her bir geri bildirim, gelişim fırsatı olarak değerlendiriliyor. Kurumsal kalite yönetimindeki süreklilik ve şeffaflık ilkelerimiz ile öğrencilerimizle olan güveni koruyoruz” diye konuştu.

Geri Bildirim Mekanizmaları İle Sürekli Gelişim

İstanbul Gelişim Üniversitesi’nde öğrenci memnuniyetine yönelik çalışmalar, Öğrenci Dekanlığı bünyesindeki IGÜMER (İletişim Merkezi) ve ÇÖZÜMER (Çözüm Merkezi) aracılığıyla yürütülmektedir. Kalyoncu, bu iki merkezin işleyişi hakkında şu ifadelerde bulundu: “IGÜMER ve ÇÖZÜMER, yalnızca şikayetleri değil, aynı zamanda öneri ve teşekkürleri de sistemli bir biçimde toplayıp ilgili birimlere yönlendiriyor. B böylece öğrencilerimizin görüşleri, karar alma süreçlerine doğrudan aktarılıyor. Geri bildirim mekanizmamız yalnızca sorun çözme amaçlı değil; aynı zamanda kurum kültürünü de geliştirmeye yöneliktir.”

Kalyoncu, bu sistemin üniversitenin stratejik karar alma süreçlerinde önemli bir rol üstlendiğini vurgulayarak, veriye dayalı yaklaşımın kurumsal gelişimine katkıda bulunduğunu belirtti.

Kalite Odaklı Yaklaşım ve Vizyon

Kalyoncu, “TS ISO 10002 belgesinin yenilenmesi, İstanbul Gelişim Üniversitesi’nin öğrenci merkezli yönetim anlayışını ve yüksek hizmet kalitesini bir kez daha gözler önüne seriyor. Eğitimden dijital hizmetlere, kampüs yaşamından idari süreçlere kadar her alanda kaliteyi ön planda tutan bir sistemimiz mevcut. Bu belge, tüm bu çabaların bir yansımasıdır” şeklinde konuştu.

Kalyoncu, bu önemli başarı ile birlikte İGÜ’nün sürdürülebilir kalite yönetim anlayışını devam ettirdiğini ve eğitimde mükemmeliyet vizyonu ile ilerlediğini ifade etti. “Öğrenci ve paydaş geri bildirimlerini sadece bir izleme aracı olarak görmekle kalmayıp, üniversitemizi ileriye taşıyan bir dönüşüm aracı olarak değerlendiriyoruz. Bu perspektif, hem ulusal hem de uluslararası alandaki rekabet gücümüzü artırmakta; aynı zamanda öğrencilerimize çağın gerekliliklerine uygun, nitelikli bir eğitim sunma hedefimizi güçlendirmektedir” dedi.