Gaziantep’te Sıfır Aldığı Volvo Elektrikli Cipe 8 Ayda Çözüm Bulunamadı, Müşteri Değişim Talebine Yanıt Alamadı

Gaziantep’te Satın Alınan Volvo Elektrikli Araç Kusurlu Çıktı

Gaziantep’te bir vatandaş, bayiden sıfır olarak satın aldığı Volvo marka elektrikli lüks cipin kusurlu çıkması nedeniyle mağdur oldu. Serviste geçirilen 8 aylık uzun bir sürecin ardından araç, tekrar sahibine teslim edilirken, kusurlu ürün için yapılan değişim talebi ise reddedildi.

Lüks Araçta Başlayan Sorunlar

Yaklaşık iki yıl önce Gaziantep otoritesine bağlı bir Volvo bayisinden 1 milyon 830 bin TL bedelle sıfır XC40 model elektrikli cip edinen bir vatandaş, aracını kısa bir süre kullandıktan sonra arızalarla karşılaşmaya başladı. Aracın sisteminin birden kapanmasıyla birlikte, garantili aracı bayisine götüren vatandaş, elektrik sisteminde sorun olduğunu öğrendi. Bu doğrultuda, aracını servise götüren kullanıcı, uzun bir bekleme süreciyle karşılaştı.

Uzun Süreli Servis Süreci ve Red Cevabı

Araç sahibi, 8 ay süren bu servis deneyiminin ardından büyük bir mağduriyet yaşadı. Kusuru olmayan bir üründe karşılaştığı sorun nedeniyle değişim talebinde bulunsa da, bu isteği hem bayi hem de Volvo markası tarafından kabul görmedi. Yaşanan olumsuz süreç nedeniyle hukuki yollara başvuran kullanıcı, hem bayi hem de markadan şikayetçi oldu.

Avukatın Açıklamaları ve Hukuki Süreç

Mağduru temsil eden Avukat Suat Gençal, düzenlediği basın toplantısında olayın seyrini aktararak yasal süreçlerin takip edileceğini belirtti. Gençal, “Müvekkilim, dünya çapında tanınan bir marka olan Volvo’dan elektrikli bir araç aldı. Aracın alımından kısa bir süre sonra, herhangi bir kusur olmaksızın arıza meydana geldi ve araç kendini kilitledi. Bunun üzerine aracın servise verilmesi istendi,” dedi.

Hak Talepleri ve Kabul Edilemez Durum

Servis süresinin 8 ayı bulduğuna dikkat çeken Gençal, “Volvo servisi, müvekkilimin aracını teslim etmekten imtina etti. Oluşan sorunlar sonrası aracın değiştirilmesi talepleri reddedildi. Böyle bir tutum, hem markanın prestijine aykırı hem de tüketiciye karşı sorumluluğuna uygun değil,” şeklinde konuştu.

Avukat, 8-9 aylık servis süresinin yasal olarak aracın emsaliyle değiştirilmesini gerektirdiğini vurguladı ve “Bu durum dünya çapında bilinen bir markanın kabul edemeyeceği bir yaklaşımdır. Müvekkilimin yaşamını olumsuz yönde etkileyen bu olay hakkında hukuki süreç başlatmış bulunuyoruz ve sonuçlar için bekleyişimizi sürdürüyoruz,” ifadelerini kullandı.