Nöbetçi Eczaneler
Gaziantep’te ALO 153’te Yenilik: Yapay Zeka ile Hızlanan Hizmet Süreçleri
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’nde entegre ettiği yapay zeka teknolojisi ile önemli gelişmelere imza attı. Sistem değişikliği sayesinde yanıt süreleri kısalırken, personel verimliliğinde ve çözüm oranında da artış sağlandı.
Yanıt Süresi ve Çözüm Oranında Hızlı İyileşme
ALO 153 çağrı merkezinde uygulanan yapay zeka desteği, hizmet kalitesini önemli ölçüde artırdı. Bu yenilikle birlikte, vatandaşların başvurularının yanıtlanma süresi yüzde 40 oranında hızlandı. Canlı operatörle gelen başvuru yüzdesinde bir azalma gözlemlenirken, çağrıların büyük bir kısmı yapay zeka asistanları tarafından karşılanmaya başladı. Bu durum, operatörlerin iş yükünde de yüzde 15’lik bir iyileşme sağladı.
Müşteri Duygularını Anlayarak Daha İyi Hizmet
Yeni sistemin bir diğer avantajı, duygu analizi özelliği ile krize anında müdahale sağlayabilmesidir. Vatandaşların taleplerinin yüzde 15’i yapay zeka asistanları aracılığıyla iletilirken, doğrudan yapay zeka tarafından yönetilen çağrı oranı da yüzde 18 olarak kaydedildi. Bu özellik sayesinde, vatandaşların duygu durumları anlık olarak belirlenerek olası krize anında müdahale imkânı sunuldu.
Yeniliklerin sonucunda, vatandaş memnuniyetinde yüzde 25’lik bir artış yaşandı. ALO 153 çağrı merkezi, geliştirilen sistem ile daha etkin kaynak kullanımı sağlar hale gelirken, taleplerin yüksek oranda olumlu cevaplanması da mümkün oldu.