Aras Elektrik, Tüketici Memnuniyetinde Türkiye Üçüncüsü Olmayı Başardı

Kesintisiz Enerji Hizmetinde Önemli Başarı

Doğu Anadolu Bölgesi’nde zorlu coğrafi ve iklim şartlarına rağmen sürdürülebilir enerji hizmeti sağlayan Aras Elektrik, Türkiye genelinde tüketici memnuniyetinde ilk üçte yer alarak dikkate değer bir başarıya imza attı.

7 İlde Etkili Hizmet

Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Erzurum, Iğdır ve Kars illerinde faaliyet gösteren Aras Elektrik, müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı ile Temmuz ayında gerçekleştirilen ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçlarına göre 21 elektrik dağıtım şirketi arasında Türkiye 3.’sü oldu. Bu başarı, TEDAŞ tarafından bağımsız bir araştırma kuruluşu aracılığıyla elde edildi.

Tüketici Memnuniyetinin Önemli Unsurları

Aras Elektrik’in temel ilkesi, her koşulda müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Şirket, 13 farklı iletişim kanalı aracılığıyla vatandaşlarıyla sürekli iletişim halinde olarak, gelen her talebe anında müdahale ediyor. Bu yaklaşım, şirketin faaliyetlerinin başarısında büyük rol oynamaktadır.

İş Süreçlerinde Hız ve Kalite

Erzurum, Erzincan, Ağrı, Ardahan, Iğdır, Bayburt ve Kars illerine sunduğu hizmetlerle Aras EDAŞ, arıza bildirimlerine hızlı bir şekilde cevap veren, şebeke onarımlarını dikkatlice gerçekleştiren ve aydınlatma arızalarını çabuk çözüme kavuşturan bir hizmet anlayışını benimsemektedir. Bu tür iyi hizmet, hem enerji arz güvenliğini artırmakta hem de vatandaşların günlük yaşamını kolaylaştırmaktadır.

Hedef Zirve

Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, elde ettikleri başarıyı değerlendirerek, “Kesintisiz enerji sunmamız, arıza ve bakım süreçlerindeki hızlı yaklaşımımız, aydınlatma onarımlarındaki titizliğimiz ile Çözüm Merkezimizin çözüm odaklı hizmet anlayışı, bu derece başarıyı beraberinde getirdi. Müşterilerimizin bize duyduğu güven, en büyük motivasyon kaynağımız. Türkiye 3’üncülüğü önemli bir adım; ancak hedefimiz zirveye ulaşmak.” ifadelerinde bulundu.

Uluslararası Standartlara Ulaşma Gururu

Akbaş, ayrıca, “Aras Elektrik olarak ulaştığımız hizmet kalitesiyle uluslararası standartları yakalamanın gururunu yaşıyoruz. Sorumluluk alanımızda bulunan tüketicilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman öncelikli olmuştur. Bağımsız anketlerle bu memnuniyetin teyit edilmiş olması son derece değerlidir. 21 dağıtım şirketi arasında 3. sırada olmamız, doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Bu başarıda katkısı olan tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.” şeklinde konuştu.

Geleceğe Yatırımlar Sürecek

Aras EDAŞ’ın elde ettiği bu başarı, güçlü alt yapısı, teknoloji yatırımları ve müşteri memnuniyetine verdiği değer ile doğrudan ilişkilidir. Şirket, gelecekte de en yüksek kalitede enerji hizmeti sunmak amacıyla yatırımlarına ve yenilikçi çözümlerine devam etmeyi planlıyor.