Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında yapılan 907 bin 515 başvurudan 849 bin 143’ü karara bağlandı.
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ile ilgili verileri kamuoyuna duyurdu. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak faaliyet gösterdiği belirtildi. Heyetlerin, tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağladığı, ayrıca yargının iş yükünü önemli oranda azalttığı vurgulandı. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından sonuca bağlandığı da kaydedildi. 2025 yılında tüketici hakem heyetlerinin yine yoğun bir şekilde çalışarak tüketicilere hizmet sağladığı ifade edilen açıklamada, “2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılmıştır, bunun 849 bin 143’ü karara bağlanmıştır. Başvuruların parasal değeri 12,4 milyar lira olarak hesaplanmıştır. Başvuru sayısında 2024 yılına göre yüzde 20 artış yaşanmıştır” denildi.
Başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden yapıldı
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinden erişime açık olan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolayca hakem heyetlerine başvuru yapabildiği ifade edilen açıklamada, geçen yıl yapılan başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha çok tercih edildiği aktarıldı. 2025 yılında başvuruların yüzde 58’inin erkek, yüzde 42’sinin kadın tüketiciler tarafından yapıldığı bildirilen açıklamada şu ifadelere yer verildi: “Yaş dağılımında en fazla başvuru yüzde 32 ile 30-40 yaş grubundakilerden, en az başvuru ise yüzde 3 ile 65 yaş üzerindeki tüketiciler tarafından yapılmıştır. Geçen yıl en fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul’dan yapılmıştır. İstanbul’u 100 bin 958 ile Ankara, 60 bin 722 ile İzmir, 33 bin 581 ile Bursa ve 28 bin 45 ile Antalya takip etmiştir. En az başvurunun yapıldığı il ise 561 ile Ardahan olmuştur.”
Açıklamada, il tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvurunun 24 bin 506 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında ise en yüksek başvurunun 14 bin 13 ile Ankara’nın Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldığı belirtildi. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 64’ünün ayıplı mal ve hizmet iddiası ile gerçekleştiği de vurgulanan açıklamada, “Başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerine ilişkindir. Ürün bazında değerlendirildiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturarak ilk sıradadır. Bunu sırasıyla yüzde 4,75 ile mobil hat aboneliği, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonu ve yüzde 3,11 ile internet aboneliği izlemektedir. e-Ticaret alışverişlerine yönelik (mesafeli sözleşmeler) başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olmuştur” denilmiştir.
Açıklamada, 484 bin 170 (yüzde 53,35) ile en fazla başvurunun perakende ticaret sektörüne ilişkin olduğu, bu sektörü 104 bin 112 başvuruyla abonelik hizmetleri ve 86 bin 637 başvuruyla finansal hizmetler sektörlerinin takip ettiği aktarılmıştır.
Bakanlık ve tüketici hakem heyetlerinin, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması maksadıyla çalışmalarına kararlılıkla devam ettiği ifade edilen açıklamada, “Vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yolları hakkında Bakanlığımız internet sitesinde yer alan https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi adresindeki tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgi alabilir. Hakem heyetlerine 2026 yılı için değeri 186 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda e-Devlet kanalıyla veya Ticaret İl Müdürlüklerimiz ile tüm ilçe kaymakamlıklarına yazılı dilekçe vererek başvuru yapılması mümkündür” denilmiştir.
İhlas Haber Ajansı
