Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin uyarıyor
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, dijital ortamlarda gerçekleştirilen alışverişlerde satılan ürünlere gelen talep sonrası iptal edilip fiyatlarının yükseltilerek yeniden satışa sunulduğunu belirterek, tüketicilere dikkat etmeleri konusunda uyarıda bulundu.
Şahin, dijital platformlarda satıcıların satışlarını artırmak amacıyla kampanyalar düzenlediğini ve bu kampanyalar sonrasında ürünlere talep arttıktan sonra iptal ederek, daha sonra 2-3 katı fiyatla satışa sunduklarını ifade etti. Yaşanan durumun güven esasına uygun olmadığını belirten Mahmut Şahin, “Şu anda sosyal medya üzerinden satıcılar, cazip görünsün, satışlarımız artsın diye çeşitli kampanyalar düzenliyorlar. Ardından vatandaşların talebi ile ödemeleri yapmaları başladığında, sanki ürün bulunmuyor ya da fiyatları yükseldiği için ‘ürün yok, stoklarımızda kalmadı’ diyerek iptal edip paraları bir süre sonra geri gönderiyorlar. Bu durum Türkiye’deki tüketici hukukuna ve ticaret hukukuna aykırıdır. Dolayısıyla tüketici, burada bir mağduriyet yaşamaktadır. Bu mağduriyet nedir? Ben 300 liraya bir ürünü alacağıma inanarak ödemenizi yapıyorum, güveniyorum sisteme. Ancak 3 gün veya 5 gün sonra ‘bu ürün kalmadı’ deniyor ve param geri iade ediliyor. Tüketici, siparişinin ekran görüntüleriyle yaptığı ödemenin bankadan dekontlarını ispatladıktan sonra, stoklarımızda kalmadı denilen ürünün 1 gün sonra 2-3 katı fiyatına tekrar satışa sunulduğunu görüyor. Bu durumda bir güvensizlik oluşuyor. Eğer stoklarında yoksa, bir gün sonra nasıl satışa çıkıyor? Bir gün sonra fiyat nasıl 2-3 katına çıkıyor? Burada bir güven esası yok, tamamen şüphe ve kandırma üzerine kurulu bir uygulama var” dedi.
Mahmut Şahin, tüketicilerin ürünlerinin alındığına ve iptal edildiğine dair belgelerle hakem heyetlerine başvurmaları gerektiğini söyleyerek, “Tüketici burada bu oyunu anlayacak ve ‘ürünü alıp yeni fiyattan’ çünkü Türkiye’deki mevcut hukuki uygulama, bu ürünü eski fiyattan vermenizi zorunlu kılmıyor maalesef. Bunun için en mantıklı şey, yeni fiyattan ürünü alıp ödemenizi yaparak hakem heyetine önceki ödeme belgeleriyle başvurmak. ‘Bakın bana böyle bir oyun oynandı. Olmasına rağmen ürün yok dendi, iptal edildi ve yüksek fiyattan satışa sunuldu. Ben de aldım’ demesi gerekiyor. Aradaki fark 300 lira, 3 bin lira ya da 30 bin lira olabilir. Bunun iadesi için hakem heyetine başvuracak ve geri alacak. Burada dikkat etmemiz gereken husus, vermiş olduğumuz siparişi ispatlamak ve o ödeme dekontunu ve onların iade dekontunu ilişiğine sunarak hakem heyetine durumu belgelemektir. Ne kadar çok kişi bunu yapar, ne kadar fazla tüketici bu durumu fark eder ve parasını geri alırsa, bu ahlaksız satıcılar bir daha bu yönteme başvuramayacak. Çünkü yeniden eski fiyattan satmak zorunda kalacaklar. Bunu gerçekleştirebilecek bilinçli tüketicilerdir. Haksızlığa karşı rakam şartlarına takılmamalıyız. Yani 3 kuruş, 5 kuruş, 30 lira ya da 300 lira anlamına gelmiyor. Eğer bize bir saygısızlık yapılıyorsa, bunun bedelinin olmaması gerektiğini belirtmemiz önemlidir. Bize saygısızlık yapılıyorsa bunun bedeli yoktur. Türkiye’deki satıcıları düzeltecek olan bilinçli tüketicilerdir. Buna dikkat etmenizi rica ediyorum” ifadelerini kullandı.
İhlas Haber Ajansı
