Kayseri Büyükşehir Belediyesi, Halkla İlişkilerde Katılımcılıkta Üç Büyükşehir Arasında Yer Aldı

Kayseri Büyükşehir Belediyesi, Halkla İlişkilerde Katılımcılıkta Öne Çıktı

Kayseri Büyükşehir Belediyesi, yapılan bilimsel araştırmada, ‘Belediyelerin Halkla İlişkiler Faaliyetlerinde Katılımcılık’ kriterleri çerçevesinde en fazla katılımcılık örneği sergileyen büyükşehir belediyelerinden biri olarak öne çıktı.

Makale İncelemesi ve Katılımcı Yönetim Üzerine Değerlendirmeler

‘İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi’ nde yayımlanan ‘Büyükşehir Belediyelerinin Halkla İlişkiler Uygulamalarında Katılımcı Yönetim ve Politika Yayılımının Etkisi’ başlıklı bilimsel çalışma, Türkiye’deki çeşitli büyükşehir belediyelerinin halkla ilişkiler uygulamalarını katılımcı yönetim açısından incelemeye odaklanmaktadır. Çalışma kapsamında, Adana, Bursa, Eskişehir, Erzurum, İstanbul, İzmir, Kayseri ve Konya’nın halkla ilişkiler uygulamaları değerlendirildi.

Belediyelerin halkla ilişkiler faaliyetlerinin katılımcılık açısından incelenmesi amacıyla, birçok başlık altında ‘beyaz masa uygulamaları, belediye hizmetlerinin paylaşılması, katılımcı yönetime yönelik farklı uygulamalar ve çağrı merkezi uygulamaları’ tablolarla gösterildi.

Kayseri’nin Katılım Örnekleri ve Diğer Büyükşehirlerle Karşılaştırması

Siirt Üniversitesi’nden Dr. Öğretim Üyesi İbrahim Halil Güzel tarafından yazılan makalede, Kayseri Büyükşehir Belediyesi’nin de dahil olduğu 8 büyükşehir belediyesi arasında İstanbul ve Konya ile birlikte en fazla katılımcılığı gösteren belediyelerden biri olduğu vurgulandı.

Alo 153 ile 24 Saat Hizmet ve Gurbetçilere Yönelik Çalışmalar

Makalede ayrıca, Kayseri Büyükşehir Belediyesi’nin Alo 153 iletişim merkezi aracılığıyla 24 saat boyunca vatandaşların şikayet ve taleplerine yanıt verdiği ifade edildi. Bunun yanı sıra, Beyaz Masa Ön Büro ve Mobil Beyaz Masa gibi alternatif başvuru kanallarıyla da şehir halkının taleplerine ulaşma imkanı sağlandığı belirtildi. Beyaz Masa Birimi’nin, vatandaşlarla birebir iletişim kurarak sorunlarını alma faaliyetleri de kaydedildi.

Ayrıca, Kayseri ve Konya’nın yurtdışında yaşayan vatandaşlarına yönelik uygulamaları da ele alındı. Özellikle Kayseri’nin Avrupa’daki Kardeşlerimiz İrtibat Merkezi (AKİM) üzerinden, yurtdışındaki vatandaşların talepleri ve beklentileri doğrultusunda danışmanlık hizmeti sağladığı bilgisi paylaşıldı.