Eskişehir’de Ayakkabı Garantileri ve Tüketici Hakları Hakkında Önemli Açıklamalar

Ayakkabılarda Garanti Hakkı: Nejat Madenoğlu’ndan Önemli Uyarılar

Eskişehir Ayakkabıcılar Odası’nın eski başkanı ve deneyimli esnaf Nejat Madenoğlu, her ayakkabının belirli bir garanti kapsamında olduğunu belirterek, kusurlu ürünler için firmalardan değişim talep edilmediği takdirde tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmasının önemine dikkat çekti.

Kış Ayakkabıları İçin Bakım ve Değişim Süreçleri

Havaların soğumasıyla birlikte, vatandaşların ayakkabı ve giyim tercihlerinde değişiklikler görülmekte. Bir kısım insan eski kışlık ayakkabılarını onarıp kullanmayı tercih ederken, diğerleri ise yeni ürünler satın almayı tercih ediyor. Ancak dikkat edilmesi gereken bir nokta var; zaman zaman kusurlu ürünlerle karşılaşmak mümkün. Bu konuda tartışmalar yapan Madenoğlu, tüketicilere, sorun yaşamaları durumunda ayakkabılarından vazgeçmemelerini tavsiye etti. Her ürünün belirli bir garanti süresi olduğunu hatırlatan Madenoğlu, yükümlülüklerini yerine getirmeyen firmalarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulmasının gerektiğinin altını çizdi.

Fiş ve Faturaların Önemi

Madenoğlu, ayakkabıların genellikle iki yıla kadar garanti süresi olduğunu ifade ederek, “Ayakkabıyı satın alırken fiş ve faturanızı mutlaka saklayın. Eğer bir sorun yaşarsanız ve firma bunu çözüme kavuşturmazsa, fişiniz ve faturanız ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalısınız. Ürünü kirli ve dağınık bir durumda götürmemeye özen gösterin, gereken temizlik yapılmalı ve hatalarınızı belgelerle göstermek önemlidir,” açıklamalarında bulundu.

Kusurlu Ürünlerde Firmaları Desteklemeyin

Nejat Madenoğlu, devamında, “Kusurlu ayakkabılarınızı firmalara bırakarak onların işine gelmeyin. Firmalar sıkça ‘tüketici hatası’ gibi cevaplar vererek itirazlarda bulunurlar, ayakkabıyı bırakıp giden müşteri sayısının artması onlara kâr sağlar. Bu tür durumlarda haklarınızı takip etmelisiniz. Örneğin, 4-5 aylık bir süre içinde tabanı delinen bir ayakkabı söz konusu olduğunda, bu durumda tüketici olarak haklı olan sizsiniz. Bilirkişi durumu inceler ve sonuçta ya paranız iade edilir ya da yeni bir ayakkabı alırsınız,” diyerek açıklamalarını sürdürdü.

Garanti Süreleri ve Tüketici Hakları

Madenoğlu, bazı firmaların ayakkabılar için 6 ay, yan ürün alındığında ise 2 yıl şartsız garanti verdiklerine dair de önemli değerlendirmelerde bulundu: “Bu tür uygulamalar, sadece ürünü satmak amacıyla yapılmış taktiklerdir. Şu an için tüm ayakkabıların 2 yıl garantisi bulunmaktadır ve 1 yıl içerisinde değişim yapmak zorundadırlar. Hakkınızı zamanında ve sonuna kadar arayarak koruyun. Bu sadece ayakkabılar için değil, tüm tüketim maddeleri için geçerli. Fabrikadan kaynaklanan hatalarda mutlaka Tüketici Hakem Heyetleri’ne müracaat ederek kendinizi savunun,” diyerek sözlerini sonlandırdı.