Sabiha Gökçen Havalimanı, Yolcu Deneyimini Yapay Zeka Destekli Sistemlerle İyileştiriyor

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Yapay Zeka Dönemi

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, yolcu deneyimini daha hızlı hale getirmek için yapay zeka tabanlı dijital sistemlerden faydalanıyor. “Biniş Kartı Doğrulama Sistemi” ve e-pasaport bankoları ile güvenlik geçiş süreleri önemli ölçüde azaltılırken, 7/24 hizmet sunan yapay zeka asistanı “SAVVy”, çağrı merkezlerindeki yoğunluğu önemli ölçüde azaltma görevini üstleniyor.

Gelişmiş Dijital Altyapı ile Daha Verimli Hizmet

Yapay zeka kullanımı sayesinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki yolcu geçiş süreleri minimuma indirildi. Havacılık sektörü için yapay zeka temelli sistemlerin entegrasyonu, müşteri memnuniyetini artırmak konusunda önemli kolaylıklar sağlıyor. Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW), dijital teknolojileri operasyonel süreçleri içinde kullanarak hizmet kalitesini yükseltiyor. Yakın zamanda faaliyete geçen “Biniş Kartı Doğrulama” ve “e-pasaport” sistemleri, yolcuların güvenlik kontrol sürelerini önemli ölçüde kısaltıyor. Ayrıca, yapay zeka destekli “SAVVy” asistanı, 7/24 hizmet vererek kullanıcıların sıkça sorduğu sorulara anında yanıt veriyor, çağrı merkezi üzerindeki yükü azalttığı gibi, müşterilerin bekleme sürelerini de düşürüyor.

E-pasaport Bankoları ile Lojistik Kolaylığı

Yolcular, e-pasaport bankoları sayesinde, birçok işlemi daha hızlı ve pratik bir biçimde yapabilme fırsatına sahip. Sabiha Gökçen Havalimanı Stratejik Planlama ve Hazine Yönetimi Direktörü Kerem Maybek, dijital ve yapay zeka destekli sistemlerin, yolcuların deneyim ve memnuniyetini ciddi oranda artırdığını açıkladı. Maybek, “Havavaidmanımızda teknolojiyi sadece bir araç olarak değil, yolcularımıza her adımda kolaylık sağlayan bir yardımcı olarak görüyoruz. Bizim için dijitalleşme, sadece bir fırsat değil, hız ve güvenlik demektir. Son dönemde, güvenlik ve pasaport süreçlerinde önemli iyileştirmeler gerçekleştirdik. 20 saniye içinde geçiş sağlayabilen e-pasaport bankoları sayımızı 15’ten 34’e çıkararak bekleme sürelerini düşürdük. Ayrıca, X-Ray kontrollerinin sayısını 90’dan 110’a çıkararak akışı hızlandırdık” dedi.

Türkiye’nin Havacılık Potansiyeli Artıyor

Maybek, Türkiye’nin havacılık sektöründe önemli bir merkez haline gelmesi için 2025 yılının büyük fırsatlar sunacağını belirtti. “Bu yıl 5 milyar yolcu geçişinin aşılması bekleniyor. Genç neslin artan seyahat isteği, sektörü besleyen en önemli etkenlerden biri. Ülkemiz, 4 saatlik uçuş menzilinde 2 milyar insanın yaşadığı bir bölgeye ulaşabilme imkanı sunuyor ve bu durum, Türkiye’yi havacılıkta öncü bir konumda destekliyor” şeklinde konuştu.

“Şehrin Havalimanı” Vizyonu ile Büyüme Yolu

Kerem Maybek, “Şehrin Havalimanı” mottosunu, Sabiha Gökçen’in sadece İstanbul’a değil, çevre illere de ulaşım avantajı sunduğunu ifade ederek açıkladı. “Havalimanımız, Anadolu Yakası’nda yer almasından dolayı sadece İstanbul için değil, kısa mesafelerdeki diğer şehirler için de stratejik bir ulaşım merkezi haline geldi. Yöresel bütçe dostu taşıyıcılarımızın burada yer alması da son yıllarda artan uygun fiyatlı seyahat talepleri için havalimanımızı daha cazip kıldı. Bu bağlamda, operasyonel süreçlerimizi daha akıcı hale getirerek, Sabiha Gökçen’i ‘zaman kazandıran havalimanı’ olarak öne çıkarıyoruz” dedi.

Dijital Dönüşüm ve Gelecek Vizyonu

2025 yılı için Sabiha Gökçen Havalimanı’nın dijitalleşme adımları ve büyüme hedefleri oldukça dikkat çekici. Kerem Maybek, “Dijitalleşme bizim için bir araç olmanın ötesinde, bir vizyon. Operasyonel verimliliğimizi artırarak, yolcularımızın deneyimlerini daha akıllı ve hızlı hale getiriyoruz” ifadelerini kullandı. Eylül ayında Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı olduklarını da vurgulayan Maybek, bu yıl özellikle 34 milyon Euro yatırımla gerçekleştirilen projeler sayesinde yolcu akışında önemli gelişmeler sağladıklarını aktardı.

Sabiha Gökçen, gelecekte uçuş kapasitesini artırarak, İstanbul’un dünya havacılığındaki stratejik konumunu güçlendirmeye devam edecek.