Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’nde Yapay Zeka Dönemini Başlattı

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nden Yapay Zeka Destekli Yenilik

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’ne entegre ettiği yapay zeka teknolojisi ile Türkiye’de bir ilke imza attı. Belediye, vatandaş odaklı hizmet anlayışını modern teknoloji ile güçlü bir şekilde desteklemeyi amaçlıyor.

Hızlı ve Etkili Hizmet Sunumu

Belediyenin Bilgi İşlem Daire Başkanlığı bünyesinde geliştirilen yeni sistem, vatandaşların yaptığı çağrı, mesaj ve talepleri yapay zeka vasıtasıyla analiz ederek ilgili birimlere otomatik olarak yönlendirmektedir. Bu sistem, insan müdahalesine gerek kalmadan, şikayet, talep ve isteklerin belediyeye iletilmesini sağlarken çeşitli konularda bilgi edinme imkanı da sunmaktadır.

Kesintisiz Destek İçin 7/24 Erişim

ALO 153 Hattı’nın yanı sıra, 0342 153 00 00 numarası aracılığıyla Türkiye’nin dört bir yanından kesintisiz hizmet verilmektedir. Ayrıca, alo153.gaziantep.bel.tr adresi üzerinden erişilebilen yapay zeka destekli chatbot, vatandaşların her zaman ulaşabileceği bir dijital çözüm merkezi konumundadır.

Çok Dilli Destek ile Küresel Erişim

Yeni sistem, İngilizce ve Arapça dil desteği sunarak yurtdışındaki kullanıcılar için erişimi kolaylaştırmaktadır. Bu özellik, özellikle yurt dışından gelen misafirlerin bilgiye hızlı bir şekilde ulaşmalarını sağlıyor.

Çözüm Odaklı Dijital Dönüşüm

Yapay zeka ile desteklenen bu yeni sistem, yoğun saatlerde personelin yükünü hafifletiyor ve vatandaş taleplerinin daha hızlı bir şekilde karşılanmasına yardımcı oluyor. Sistem, canlı görüşmeleri analiz ederek vatandaşların duygu durumlarını belirliyor, görüşmelerin konusunu ve özetini kayıt altında tutuyor. Acil durumlarda ilgili birimlere anında uyarı gönderilerek müdahale süreci hızlanıyor.

Bu gelişmelerle birlikte, belediye hizmet kalitesi artarken, dijitalleşme süreci de derinlemesine güçleniyor. Yapay zeka entegreli çağrı merkezi uygulaması, yerel yönetimlerde yeni bir dönemin başlangıcını müjdeliyor.