İnsanlara tatil nedir diye bir soru sorsak bazılarına göre güney sahillerinde eğlence, bazılarına göre uçsuz bucaksız yeşillikte uzanıp Büyükşehir stresini atma,  bazılarına göre memlekette akraba ziyaretleri cevaplarını alabiliriz. Maalesef bazılarına göre de tatil başına gelen mağduriyet sonrası kandırılmanın acı anısı olarak akıllarında kalır.

Artık stres sebebinin bile belli olmadığı, özellikle şehir yaşamında bütün bir sene çalışıp tüketicinin kendisine ve gideceği yere göre çoluk çocuğunun rızkından belli bir bütçe ayırıp o koca senenin yorgunluğunu üzerlerinden atmaları kadar doğal bir hak yok. Ama son yıllarda yaygınlaşan paket turların çeşitli sebeplerle birçok tüketiciyi mağdur ettikleri de sıklıkla kulağımıza gelmekte. Tıpkı Yrd.Doç.Dr.Necmi DEGE ve Tayfun SAGAZ, Cansu ÖZTÜRK örneklerinde olduğu gibi.

Bu yazımda paket turu tanımlayıp, hem bizlere ulaşan mağdur tüketicilerimize mağduriyet sonrası ne yapılabileceğini anlatmak hem de tatile çıkmayı düşünen tüketicilere de âcizane bilgi vermek istiyorum. İnşallah bu yazı biraz olsun mağduriyeti azaltır.

Paket tur, paket tatil veya paket seyahatler gibi isimler altında, ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren sözleşmelerdir. Paket tur başlamadan önce, paket tur sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.

Sözleşmede;

a) Sözleşme taraflarının, isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,

b) Hareket, dönüş tarihi ve saatleri ile kesintiler dâhil paket turun süresi,

c) Paket tur sırasındaki duraklama yerleri ve nakil bağlantıları dâhil turun güzergahı, ulaşım araçlarının cinsi, konaklama yeri ve sınıfı, bunların süreleri, yemek öğün sayısı, varsa rehber ve ücreti ile paket tura dâhil diğer hizmetlere ilişkin bilgiler,

d) Paket tur öncesi ve paket tur sırasındaki fesih koşulları,

e) Seyahat acentesinin kusuru veya sözleşmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödeyeceği tazminat ile ödenmiş olan paranın iadesine ilişkin bir taahhüt,

f) Mücbir sebep sayılan haller ve bu hallerde tarafların hak ve sorumlulukları,

g) Paket turun Türk Lirası olarak vergiler dâhil fiyatı ve ödeme şekli,

h) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı,

ı) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,

j) Peşinat tutarı,

k) Ödeme planı,

l) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları, yer alması gerekmektedir.

Tüketici, sözleşmeden döndüğü takdirde; seyahat acentesinin kendisine ikame bir paket tur sunabilmesi halinde eşdeğerde bir başka paket tur alma ya da sözleşme kapsamında ödemiş olduğu tüm bedeli 10 gün içinde geri alarak sözleşmeden dönme haklarından birine sahiptir. Tüketici, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, hareketten en az 7 gün önce seyahat acentesine niyetini bildirerek rezervasyonunu, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren bir üçüncü kişiye devredebilir.

Seyahat acentesinin sözleşmeyi feshetmesi halinde tüketici uğradığı zarar oranında tazminat hakkına sahip olur. Ayrıca, seyahat acentesi, tüketicinin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri ve tüketiciyi borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.

Peki şimdi ne yapabiliriz.Yapmamız gereken elinizdeki fatura ve delil olabilecek evrakları da ekleyerek www.tumer.org sitesinden e-dilekçe bölümünden paket tur sözleşmeleri isimli dilekçeyi bilgisayarımıza ücretsiz indirerek ilgili bölümleri doldurmamız ve bulunduğumuz bölgedeki Tüketici Mahkemesine, Tüketici Mahkemesi yoksa Tüketici Mahkemesi sıfatıyla Asliye Ticaret Mahkemesine veya Asliye Hukuk Mahkemesine başvuruda bulunabiliriz.